Обман со счетом

16 октября 2022 года в магазине продуктов по адресу Московская область, г. Химки, ул. 8 Марта, д 6А при оплате покупки банковской картой возник сбой в работе банковского терминала. Были совершены две попытки оплаты банковской картой - каждая на две тысячи рублей. Чеки не были распечатаны. Продавец утверждает, что оплата картой два раза по 2 тысячи рублей не прошла. Товар на указанную сумму предоставлен не был. Выписка по данной банковской карте, предоставленная банком ВТБ, подтверждает факт проведения двух операций по оплате и списанию магазином двух сумм, каждая по две тысячи рублей - в 13:36:49 и 13:37:30 16. 10.2022 года. Дата фактической обработки банком операций по списанию средств общей суммой в четыре тысячи рублей - 19.10.2022. Но владелец магазина отказался вернуть указанную сумму. Я неоднократно обращался в банк через контактный центр. Операторы каждый раз предоставляли разную информацию о состоянии счета и способах возврата указанных денежных средств. При обращении в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: МО, Химки, Пролетарская, 8, стр.1, у меня отказались принять письменное заявление о проведении проверки и возврата средств, сославшись на отсутствие бумажного документооборота. 

До настоящего времени банк не принимает никаких действий по решению проблемы и возврату денежных средств. Кроме безграмотного общения и несогласованных действий сотрудников банка добиться решения каких либо вопросов не возможно. 

Учитывая изложенное, прошу провести проверку действий сотрудников банка и вернуть присвоенные банком деньги в размере 4000 рублей на мой счёт.