Не списывается частично-досрочное погашение в дату внесения основного платежа. Проблеме полгода!

Погашать ипотеку в ВТБ очень увлекательно, непредсказуемо и волнующе, но этот квест уже, мягко выражаясь, вымотал.

14.11.2022 составила заявку на частично-досрочное погашение ипотеки в дату основного платежа 15.11. В указанную дату списался только основной платеж, ЧДП зависло в статусе "На исполнении". По итогу составлено обращение CR-9932942. Срок его рассмотрения - 7 дней. У меня было в планах через пару дней после этого погашения вносить еще. А теперь я вынуждена, во избежание путаницы в расчетах, не вносить средства в нужном мне объеме, а ждать. И переплачивать начисленные проценты. Проблеме не первый день, и на данном сайте многие люди на это жалуются. То есть ВТБ прекрасно известно, что этот бардак носит массовый и систематический характер. 

Я уже писала о коряво списанных и вообще несписанных частично-досрочных погашениях в июне, июле, августе... https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10679233/.

Всё лето ВТБ дорабатывали, выясняли, обновляли, корректировали. В сентябре что-то вылупилось. Криво, но заработало списание. А теперь выходит, что гора родила таки мышь.

Похоже, банку важнее закрыть негативные отзывы на Банки ру, чем реально устранить проблему и перестать изводить своих клиентов.

После долгих переписок с операторами в чате (один сообщил, что обращение можно будет составить только после полуночи, второй уже после полуночи предложил вообще отменить текущее обращение и составить другое, с другой датой уже конечно же), а третий внезапно выдал новое и прекрасное - заявление на ЧДП на дату погашения ежемесячного платежа не должно включать сумму этого самого ежемесячного платежа, размер частично-досрочного погашения указывается отдельной суммой! И прислал ссылки на какие-то положения с сайта ВТБ. Я с 2020г погашаю ипотеку досрочно и об этом правиле слышу впервые, до настоящего момента указывала общую сумму (ежем.платеж + ЧДП) и система автоматически распределяла что куда относится. Более того, до сбоя в июне 2022г. я заранее могла видеть остаток основного долга после досрочного погашения, теперь и этого удобства лишили.

Т.е. назойливые СМС с ненужными кредитами и кредитными картами получаю регулярно, а условия нашего договора банк меняет, не уведомляя меня об изменениях. Считаю это прямым и грубым нарушением прав потребителей и намерена писать во все инстанции, до которых дотянусь, т.к. от такого отношения уже полыхает.

Неуважаемые, прошу ускорить обработку обращения CR-9932942, списать то, что должно было быть списано в указанную мной дату, скорректировать график платежей и уведомить об этом.

Искренними сожалениями, извинениями "за доставленные неудобства" уже сыта, требую оперативных действий.