Отмороженный банк - обманщик

Хочу подать жалобу на АО «Альфа Банк»

В мае месяце мною была совершена операция в магазине Летуаль на сумму 2260р по карте 555949++++++0029. За данную покупку был обещан кэшбэк 30% при оплате заказа через сайт либо мобильное приложение. До сегодняшнего дня обещанный кэшбэк начислен не был. На протяжении полу года я звонила на горячую линию Альфа Банка и уточняла у сотрудников, когда поступят средства, мне отвечали, что нужно ждать, сроки зачисления ещё не прошли. Я дождалась крайнего дня и снова обратилась в банк, на что мне пришёл ответ, что кэшбэк мне не будет начислен, поскольку я не выполнила условия, а именно переход на сайт магазина- партнёра должен был осуществляться из приложения банка.

1) в их условиях не было прописано данного пункта

2) сотрудники не раз мне подтверждали, что достаточно просто оплатить через приложение, ни о каком переходе из приложения банка речи не было. Я неоднократно задавала прямой вопрос операторам, расскажите полностью все условия, что я должна выполнить, и ни один человек мне этого не сказал 

3) Несмотря на все это, оплату я производила именно при переходе из приложения банка, поскольку знаю, что многие банки это требуют 

И спустя пол года мне сообщают, что я не выполнила условия! Я считаю , что банк намеренно вводит меня в заблуждение и не начисляет обещанный кэшбэк. 

Я оставляла 3 жалобы в банк, на которые мне приходили просто отписки, не имеющие никого отношения к моему тексту обращения, в е скриншоты переписки с банком предоставлю ниже. Все обращения и жалобы подавала исключительно через операторов кол центра. 

Так же я попросила прослушать звонки, где операторы мне рассказывали об условиях акции , так же я попросила предоставить скриншоты логов, по которым их служба технической поддержки определила, что переход не был осуществлён из приложения банка. Ни на один мой запрос я не получила ответа. 

Считаю возмутительным и недопустимым такое отношения банка к своим клиентом.

Я столкнулась с полным отсутствием какого либо диалога со стороны банка, они не считают нужным что либо проверять и отвечать что то кроме стандартных отписок и выполнять свои обещания.