Некомпетентность сотрудников офиса

Я 18 октября 2022 г получаю ссылку приглашение от подруги на дебетовую и кредитную карты по акции " приведи друга" . Сообщение по дебетовой карте в приложении подруги до сих пор висит, что она получит вознаграждение после первой моей покупки. Себе тоже приложение установила и в нем же выпустила дебетовую карту. Пришло смс на получение. 21 октября 2022г в свой выходной я еду в офис г Самара , ул . Агибалова 76. Озвучила все. Мне выдает карту девушка с обещанием , что у меня кешбэк 10% при этом говорит, что я ранее была клиентом Альфа-Банка. На , что я утверждаю, что впервые сталкиваюсь. Ну, может вы типа забыли, что когда то открывали....они , что дату не видят? Карта была 4 дня назад выпущенная и мне ее нужно в платике получить .В общем выдает мне дебетовую карту, как я думала ту самую , которую я выпустила , а по факту это вторая была , которая под акцию не попала и мы оформили еще кредитную, тоже по акции для новых клиентов. По кредитной карте после покупки вознаграждение получила и я и подруга, а по дебетовой мне был звонок с банка, спустя недели две , почему я яко бы не пользуюсь таким выгодным приложением и ни сделала ни одной покупки. Конечно делала и активно ! Но...со второй , где кешбэк 1.5 %. Горячая линия подтвердила, что нужно выпустить первую, вертуальную карту. С этим вопросом спустя уже три недели (нет возможности с работы уйти) я вернулась в офис на Агибалова 76. Парень мне опять объяснил, что я якобы уже не первый раз и под акцию не попадаю ....тогда, как я по кредитке попала и получила бонус для новых клиентов , мне не понятно ?! никто в общем не задумался там. Тут я огорчилась , доказать не смогла , что я новый клиент и попросила удалить карту виртуальную, зачем мне две. Вот меня ввели в информационное заблуждение. Выйдя из офиса, меня , как током дернуло , я вернулась и озвучила, что горячая линия велела мне ее выпустить в платике, именно она по акции! Зря удалили. На , что он быстро "переобулся" , типа это по вашей просьбе. Нормально так! В общем вот такое печальное знакомство с банком. И никакой 10 % кэшбэка я не получила.