МТС банк ломает представление о быстрых платежах (СБП)

Итак, увлекательная история. 10 числа я отправляю со своей карты Тинькоф на карту МТС крупную сумму денег через систему быстрых платежей. Через минуту получаю смс о том что деньги зачислены. Радостно захожу в приложение - денег нет. Пишу в поддержку - ответ бота, обнови страничку (ну правда, чего ты глупая что ли).
Спустя минуты борьбы с ботом выхожу на уровень оператора в чате. Вежливо уточняет сумму, коды и прочее. Создает заявку (кстати не уточнив что я хочу вернуть деньги или все же зачислить их на карту МТС). Заявка обрабатывается 5 рабочих дней.
Но я девчонка настойчивая, да и сумма немаленькая. Не просто ждала решения, решила еще и в колл центр позвонить.
Первый звонок 15 ноября. Милая Светалана говорит что да, есть такая проблема. вот ровно в четверг бы сбой. Но знаете, это не страшно. Банк ровно сегодня все вернет. Точно точно. говорю что денбги переводила для оплаты кредита и их "блуждение" создает неприятную ситуацию. На что Светалана сообщает что это страшно, просрочка по этой причине - вина банка, он вам ничего не начислит (сказки для взрослых, не иначе). Просто подождите. ну а если не придут звоните завтра.
Второй звонок 16 Ноября.
Оператор Мария уточняет как поступить, оформить возврат на карту отправителя или все же донести их до карты МТС Банка. Создает заявку (на которую снова заложено 5 рабочих дней) и говорит что если деньги не придут - звоните завтра.
17 ноября - срок по заявке в чате. Сегодня в ответ на вопрос о статусе заявки получаю "Подобные вопросы требуют тщательной проверки. Пожайлуста дождитесь ответа и т.п.".
Итог недели - деньги все еще где-то. МТС Банк все еще просит подождать.
Система быстрых платежей теперь звучит как смешная шутка. Кстати в договоре обслуживания написано что банк обязан сделать перевод, только вот сроки не указаны.:)
Увлекательный квест еще в процессе, поделюсь с вами итогами и временем прохождения позже.