Невозможно досрочно закрыть ипотечный кредит

8 ноября 2022 года мы с мужем обратились в банк ВТБ г. Магнитогорска по ул. Труда, 39а с заявлением о полном досрочном погашении ипотеки через ссудный счёт. При сотруднике мы подали заявку на 9 ноября в приложении ВТБ-онлайн. Срок исполнения- 1 день. Для того, чтобы закинуть средства на ссудный счёт, сотрудники отправили нас в другой банк, в котором с нас взяли комиссию за операцию в размере 5000 рублей. Ок, ждём окончания 9 ноября... Списание денежных средств не произошло. 10 ноября с утра едем в банк узнать, в чем причина. Нам говорят, чтобы вопрос задавали на горячую линию (номер 1000). На горячей линии нас неоднократно переводили с одного на другого специалиста. В итоге внятного ответа не дали, предложили зарегистрировать обращение. Мы зарегистрировали обращение по телефону горячей линии, срок рассмотрения, на минуточку- 7 дней!!! Ждём дальше... В приложении почему-то обращение не появилось. Через пару дней приходит уведомление, что наше обращение зарегистрировано ошибочно и создаётся новое обращение сроком рассмотрения снова 7 дней. Супруг снова едет в отделение банка, чтобы получить помощь. Сотрудники в очередной раз направляют на горячую линию и говорят ждать ответа по обращению. Руководитель отделения тоже разводит руками и ничем не может помочь. В отделении банка сами не принимают заявление на досрочное погашение, вновь перенаправляя на приложение. Спустя время мы кое-как связались с техническим отделом в чате приложения ВТБ онлайн, где сотрудница, проверив наши обращения, ответила, что 2 предыдущих обращения были сформированны некорректно из-за технических перебоев!!! У нас уже поджимают сроки с покупателями, у нас нервы на пределе, мы потратили кучу денег на бессмысленные поездки в банк. Кто ответит за это? Кажется, пахнет обманом. Кто пользуется нашими деньгами целую неделю? У нас уже списали очередной ежемесячный платеж по ипотеке (это они прям с утра смогли сделать). Неужели так сложно полностью погасить ипотеку с ссудного счёта?! Требую разобраться в нашей ситуации в срочном порядке! 17 ноября 2022 года