Банк класса К или Альфа-Клоунада

01.09.22 пытался оформить заявку на дебетовую Альфа-Карту по ссылке: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1500

Отдал свои данные банку, надеялся, что смогу выбрать доставку, отделение или что хотя бы сотрудник банка мне перезвонит утром для уточнения.

Вместо этого меня перекинуло на страницу выбора региона, но неожиданно выяснилось, что этот модуль в данный момент находится в отвале и мне выдало ошибку в стиле "сейчас эта операция недоступна, попробуйте еще раз позже". Это именно тот момент, когда я попал в цифровое лимбо для клиентов.

Попробовал чуть позже и выяснил, что я, оказывается, уже добровольно-принудительно клиент банка и попробовать еще раз не могу, хотя отвалился на полпути оформления дебетовой карты. 

У меня и виртуальная карта, и счет к ней теперь имеются.

Скачал приложение, вошел, тут 5 шагов к успеху, включая получение пластика. Жму на получение пластика, прохожу несколько экранов и попадаю на страницу "Информация", полностью пустую. Спасибо за информацию.

Устройство: OnePlus 7T Pro с процессором Qualcomm Snapdragon 855+ на последней официальной релизной прошивке.

Пытаюсь войти в интернет-банк, чтобы через него выбрать отделение. Не пускает ни по виртуальной карте, ни по номеру телефона. Спасибо.

Пишу в поддержку. После смены 15 Марин, Сергеев, Афанасиев мне в конечном итоге отвечают, что никто никакую заявку на карту оформить не сможет, едьте в отделение. Спасибо.

(Какое к черту активное предложение на дебетовую карту?)

Звоню на горячую линию, кратко описываю ситуацию. Ничем помочь не могут, через телефон заявки не оформляют, именные карты не делают по заявке, едьте в отделение. Спасибо.

Трачу обеденный перерыв рабочего дня, приезжаю в отделение, объясняю ситуацию, сотрудница говорит, что я такой не первый. Спрашиваю, не вылетел ли я из условий акции из-за этого конфуза. Позвонила какому-то компетентному сотруднику, тот подтвердил, что не вылетел. Сказала, что если бы все работало нормально через сайт, я бы туда просто приехал получить именную карту. Взяла данные, сказала ждать СМС/Пуша с информацией о готовности физики. Спросил, есть ли разница, какой из карт пользоваться для участия в акции. Ответила, что разницы нет!

Через пару дней пришло оповещение.

Трачу еще один обеденный перерыв. Приезжаю в банк. Сотрудница на ресепшене говорит, что среднее время обслуживания в банке > 30 минут, которое в процессе трансформировалось в > 40 минут. Жду. Передо мной сотрудник банка 20 чертовых минут пытался уломать какого-то бедолагу на автокредит. Утомил и его, и себя, и меня. Кредит так и не оформили.

Все настолько утомились ждать, что вышла, судя по форме одежды, администратор отделения. Я спросил про условия кэшбэка и честные ли 1.5%. Ответила, что да (дезинформировала, 1.5% с каждых 100 рублей с последующим округлением до целого числа в итоговом кэшбэке). Выдала карту.

Потратил значительно больше необходимого по свежеполученной карте в сентябре, специально проверил, что авторизация по каждой операции прошла, и что она завершилась до конца месяца.

10.10 не получил акционные баллы.

12.10 составил обращение. Сказали, что ответят в течение 5 дней.

Спустя 5+ суток вечером 17 числа повторно обратился. Попросили до конца дня подождать.

18 числа обратился повторно. Сказали, что задерживаются.

19.10 наконец приходит ответ спустя 7 суток и 4 часа из заявленных 5 дней. Вы пользовались не той картой. Спасибо большое.

P. S.

В вашем чате очень не хватает стикеров или эмодзи с клоунами.