Заблокировали возврат денег магазином за возвращенный товар

Магазин вернул деньги за товар, который вышел из строя во время гарантийного срока. Альфа-Банк эту сумму заблокировал и прислал сообщение: "Информационное сообщение.В связи с поступлением на карту возврата на сумму ХХХХХХ ₽, в соответствии с п.п.16.9.1 - 16.9.4 Приложения 4, предоставьте в офис банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам, т.е. справку, квитанцию с карты, по которой производилась оплата товара)..11 ноября 2022 18:42" В тот же день - 11 ноября - заехал в офис банка, отсидел в очереди и передал документы подтверждающие факт покупки. Сотрудник банка их отсканировал и куда то отправил.  Понедельник - 14 ноября - никаких изменений. Пытаюсь выяснить через чат - операторы вообще не понимают о чем речь - несут какую-то чушь про исполнительное производство и судебных приставов. Я им объясняю, что у меня простой возврат денег из магазина, но каждые несколько минут оператор отключается, вместо него подключается новый и все начинается по кругу. Бросил чат, стал звонить на горячую линию - там робот тоже говорит об ограничении на счете и упорно переводит в отдел исполнительного производства. В этом отделе проверили и сказали, что в отношении меня никакого исполнительного производства нет. С третьей попытки удалось соединится с обычным оператором и после долгого ожидания, мне сказали, что обычно разблокировка занимает 2 рабочих дня. Ладно подожду... Среда - 16 ноября - никаких изменений - снова приехал в офис банка. Снова отсидел час в очереди. Сотрудник банка снова отсканировал чеки и к ним я еще добавил выписку на дату покупки товара. Сейчас - утро 18 ноября - никаких изменений. Неужели 7 дней недостаточно, чтобы посмотреть на чек и нажать кнопку на компьютере? Не говоря уже о том, что в 2022 году можно было бы организовать обмен информацией с клиентами в электронном виде, а не заставлять своих клиентов сидеть часами в очередях! Альфа-Банк застрял в прошлом веке. < И сколько еще ждать? Также в прошлом году после замены паспорта пришлось ехать в офис банка и час сидеть в очереди под угрозой блокировки карты. А например, Тинькофф, принял данные нового паспорта удаленно в электронном виде... Есть чему поучиться...