Альфа-банк обманывает с кэшбэком

Альфа-банк обманывает с кешбеком. Номер моего обращения в банк: №D2209283062 1. Альфа-банк заявляет у себя в приложении кеш бек при покупке у Tez Tour карой МИР на сайте туроператор (скрин во вложении) 2. Я специально оплачиваю картой МИР (хотя могу оплатить визой премиум и получить с нее 3% кеш бека) 3. Альфа-банк подтверждает в чате, что всё хорошо и кешбек зачислит в течение 7 дней. Ответ на обращение в чате 25 сентября: Операция сервисом TEZ TOUR была подтверждена 18.09.2022. Кэшбэк платежная система начисляет в течении 7 рабочих дней, седьмой рабочий день- это 27.09.2022. (есть подтверждающий скрин, прикладываю) 4. Альфа-банк ничего не платит и отправляет разбираться в МИР, при этом в начале подтверждает оплату и так уже 2 месяца. Отсюда выводы: 1. Альфа-банк намеренно рекламировал кешбек, который не планировал выплачивать 2. Ввел в заблуждение клиента указав в приложении информацию (партнер указан Tez Tour , срок выплаты - 7 рабочих дней) 3. Обманывал в чате. Есть переписка в которой сперва подтвердили кеш бек, а теперь говорят, что это не их проблема и обращайтесь в стороннюю платёжную систему 4. Таким образом и положенный кешбек в 3% не заплатили и повышенный даже не планировали. Не понимаю, почему из-за ошибки Альфа-банка я должен самостоятельно записывать в чаты 2 месяца, чтобы меня отправили в МИР просить милостыни с них, а не самостоятельно решить свою же ошибку. Очевидно идет систематическое забивание на клиента, это не хорошо. У желтого банка, к слову таких ситуаций не было от слова совсем, в любых вопросах - занимает сторону клиента и всё самостоятельно исправляет.

Надеюсь этот отзыв придаст стимул Альфа-банку разобраться в продуктах кеш бека, а так же вести более клиентоориентированную работу. И, конечно же, выплатить мне положенные % кеш бека. Информация о кешбеке из приложения - 5%: https://postimg.cc/z3PpX82J Ответ Альфы в чате с обещанием выплатить кешек в течение 7 дней: https://postimg.cc/yJZW9XsQ  Продолжение ответа с обещанием выплатить: https://postimg.cc/4HVxHJGY Обещание в чате взять под личный контроль и вернуть кешбек: https://postimg.cc/JDFTgL94