Клиентоориентированность на нуле, только скриптовые ответы

18.11.2022 11:51

1202

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Если у вас возникнет проблема, никто не будет разбираться в вашей ситуации, будут действовать по скрипту. Вникать в проблему клиента - это не про банк Уралсиб. Совершил 2 месяца назад Свифт перевод. Для подтверждения предоставил документы в банк лично. Перевод одобрили, он успешно прошел. Понадобилось перевести деньги повторно. Написал в чат узнать, потребуется ли предоставлять документы повторно, если перевод будет по тем же реквизитам. Ответили, что нет, не нужно. Что, в общем-то, логично, и так же делают в других банках. Но перевод мне зарезали, указав, что нужно принести договор с реквизитами. Не какую-нибудь справку 2НДФЛ, что деньги мои легальны, а договор. Который уже был предоставлен и не мог быть как-то изменен. Причем, предоставить его необходимо лично, прикрепить к отправке файл или отправить его по почте невозможно. Этот договор и так изначально в электронном виде, я его просто распечатаю. Проблем бы не было, если бы я находился в городе. Но попасть в офис я физически не могу. А валюта лежит и скоро с нее спишут ежемесячную комиссию. За то, что сотрудникам лень вникать. При этом поддержка не работает вообще. Отвечают только скриптовыми ответами - Если доки запросили, значит они нужны. Если нужны, значит обязаны принести. Точка. Никакие доводы, что эти доки у них уже есть, что может просто посмотрите на предыдущий платеж, не работают. Только "Извините за доставленные неудобства". Так может развернуться к клиенту лицом и не доставлять ему эти неудобства, чем извиняться за них?

Уралсиб

2022-11-22T13:18:03+03:00

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. К сожалению, сотрудник банка не смог дозвониться до вас для предоставления комментариев по вашему отзыву. Сообщаем о том, что по аналогичному второму платежу повторное представление подтверждающих документов не требуется. Надеемся на ваше понимание и благодарим вас за сотрудничество! С уважением, Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

43 место

из 307 банка

2,55

средняя оценка

32.63%

решено проблем

1 506

отзыва

1 462

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Уралсиб - хроники первого дня user-904918941380 Я открыла карту Уралсиб по партнерской программе через Т2, через сайт оформила заявку, курьер доставил, установила мобильное приложение, разобралась с функционалом в приложении...

Уралсиб

Банк Уралсиб зачисляет входящие переводы из других банков на кредитную карту user-209714813138 Добрый день! В Банке Уралсиб у меня 2 карточных счета- дебетовый и кредитный. 7 ноября я по номеру своего телефона совершил перевод со своего дебетового счета в другом банке в Банк...

Уралсиб

Положительный опыт user-357920614145 Здравствуйте, хочу поделиться моим положительным опытом общения с ПАО Банк "Уралсиб" в процессе обслуживания кредитной карты 120 дней на максимум. 1. Была ситуация, когда...

Уралсиб

Спасибо банку Уралсиб за положительное решение неоднозначной ситуации Lucypher_Sochi Я являюсь клиентом многих банков. Где-то проценты по вкладам выше, где-то кешбэк. Уралсиб мне интересен своей вкусной ставкой на остаток на дебетовой карте. Периодически в разных...

Уралсиб

Не могу перевести деньги самой себе user-629019274533 Вчера, 8 числа хотела перевести деньги на Озон карту. Банк перевод отклонил, 2 раза. Объяснение- содержит признаки перевода без согласия клиента. Я написала в чат поддержки в...

Уралсиб

Блокировка 2-х карт user-868414780742 Я получаю пенсию в банке Уралсиб,Воскресенский офис МО.В данный момент нахожусь в Грузии.В 2022-2023 гг.переводил пенсию по системам денежных переводов на своё имя в грузинских...

Уралсиб

Очень доволен работой user-679313045073 Самого отделения и непосредственно сотрудника К-ой Т.Н. Периодически посещаю офис Уралсиб в Брянске по ул. Любезного д.1 для совершения платежей и переводов. Всегда вежлива...

Уралсиб

Уралсиб - хроники первого дня

Оценка 5

Я открыла карту Уралсиб по партнерской программе через Т2, через сайт оформила заявку, курьер доставил, установила мобильное приложение, разобралась с функционалом в приложении... Читать полностью

15.04.2026

Банк Уралсиб зачисляет входящие переводы из других банков на кредитную карту

Оценка 5

Добрый день! В Банке Уралсиб у меня 2 карточных счета- дебетовый и кредитный. 7 ноября я по номеру своего телефона совершил перевод со своего дебетового счета в другом банке в Банк... Читать полностью

08.11.2025

Положительный опыт

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поделиться моим положительным опытом общения с ПАО Банк "Уралсиб" в процессе обслуживания кредитной карты 120 дней на максимум. 1. Была ситуация, когда... Читать полностью

10.01.2025

Спасибо банку Уралсиб за положительное решение неоднозначной ситуации

Оценка 5

Я являюсь клиентом многих банков. Где-то проценты по вкладам выше, где-то кешбэк. Уралсиб мне интересен своей вкусной ставкой на остаток на дебетовой карте. Периодически в разных... Читать полностью

27.12.2024

Не могу перевести деньги самой себе

Оценка 4

Вчера, 8 числа хотела перевести деньги на Озон карту. Банк перевод отклонил, 2 раза. Объяснение- содержит признаки перевода без согласия клиента. Я написала в чат поддержки в... Читать полностью

09.10.2024

Блокировка 2-х карт

Оценка 4

Я получаю пенсию в банке Уралсиб,Воскресенский офис МО.В данный момент нахожусь в Грузии.В 2022-2023 гг.переводил пенсию по системам денежных переводов на своё имя в грузинских... Читать полностью

13.08.2023

Очень доволен работой

Оценка 5

Самого отделения и непосредственно сотрудника К-ой Т.Н. Периодически посещаю офис Уралсиб в Брянске по ул. Любезного д.1 для совершения платежей и переводов. Всегда вежлива... Читать полностью

28.02.2023