Неправильно оформлены документы для перевода денежных средств, возврат на счет и предложение повторить перевод за счет клиента

31.10.2022 обратилась в ОТП банк,Москва,Мячковский б-р,1 для открытия € счета и банк.перевода за рубеж супругу (предоставлен оригинал св-ва о браке). Внесено 15000€,предоставлены ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ счета-получателя. Сотрудник-стажёр ранее не совершала подобные банк. операции и привлекла старшеего сотрудника Антона, под его руководством внесла данные в компьютер, распечатала заявление на перевод, попросила проверить ФИ получателя, адрес его местонахождения, № банк.счета получателя, название банка-корреспондента,поставить подпись. Данные верны.Сумма перевода 14 705,88€, комиссия банка 294,12 €. 03.11.2022 возврат средств 14 665,88€. На горячей линии банка 8 800 100 55 55 ответили: платеж отклонен банком получателем,причину не смогли озвучить. 

Я обратилась за консультацией к независимому банк.эксперту, тот обнаружил ОШИБКУ в заполнении реквизитов: 1)В заявлении на перевод В Гр. «56 Банк-корреспондент банка-бенефициара (Intermidiary bank)» ОТСУТСТВУЕТ ЗАПИСЬ.Не указан банк посредник.2)В гр. «57 Банк Бенефициара (Beneficiary’s bank)» указано название, SWIFT банка-корреспондента, А НЕ БАНКА-БЕНЕФЕЦИАРА. НИГДЕ НЕ УКАЗАНО НАЗВАНИЕ И СТРАНА БАНКА-ПОЛУЧАТЕЛЯ. Т.е. вместо BANK of GEORGIA, средства направились в COMMERZBANK FANKFURT AM MAIN. ИЗ-ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКА ОТП БАНКА ДЕН.СРЕДСТВА БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ ЗА МИНУСОМ ДОП. КОМИССИИ 40€. Общие затраты ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОТП БАНКА 334,12€. 08.11.2022 обращение 22205667 чз моб.прил-е,ответ банка:«Спасибо за ожидание. Я проверила информацию,комиссия будет возвращена только от ОТП Банка.За возвратом комиссии от банка корреспондента рекомендую обратиться к ним.»Сотрудник добавила в запросе моё требование вернуть комиссию в полном объеме,вт.ч. и банка-корреспондента. И что в течение 7-ми дней поступит ответ на мое обращение.12.11.2022 пришло смс от ОТП банка: «В ответ на Ваше обращение № 22205667 сообщаем: 02.11.2022 перевод на сумму 14 665,88€ был возвращен,т.к. при заполнении реквизитов был пропущен банк получателя.Просим произвести перевод повторно.Рекомендуем Вам внимательно проверять корректность платежных документов во избежание подобных ситуаций в будущем. ОТП Банк.»

Т.е. ОТП БАНК «ПЕРЕДУМАЛ» ВОЗВРАЩАТЬ РАНЕЕ ОБЕЩАННУЮ МНЕ КОМИССИЮ ОТП в размере 294,12€. Не говоря о комиссии банка-корреспондента 40€.Т.е. подпись сотрудников банка на документах, консультация и их действия не имеют юридической силы,а значит,они не уполномочены оказывать клиенту содействие или совершать от его имени банковские трансакции. Считаю,что при обращении в ОТП банк Москва,Мячковский б-р, д.1 были нарушены мои права, как гражданина РФ и сотрудники ввели меня в заблуждение, убедив что они имеют должные полномочия. В этом просматриваются мошеннические действия и я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру для отстаивания моих интересов с требованием возврата банк. комиссии за неуспешно совершенную банк. трансакцию и компенсацию за причиненный моральный ущерб.14.11.2022 я снова обратилась на сайт ОТП банка и в чат, с просьбой пересмотреть решение. Обращению присвоен № 22210094. Сегодня 21.11.2022, прошло 7 календ-х дней, ответа не поступило, поэтому я вынуждена была снова напомнить о себе в чате моб. приложения.В чате сотрудник Светлана ответила: Мы стараемся рассматривать обращение в течение 7 дней.Но в разных случаях может срок составлять до 30 дней.Ожидайте, пожалуйста, ответ на ваше обращение.Убедительно прошу Вас, помочь разобраться в данной ситуации, посодействовать в решении данного казуса, защитить мои интересы как потребителя. Благодарю!Ирина Н-ва, тел.+7 926***65, +995****, email: n****@mail.ru