Бонус по акции "потрать 5000 и получи бонус 2000 не выплачен"

22.11.2022 12:49
1411
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
1. оформила карту по акции "потрать 5000-получи бонус 2000" в сентябре, вместе с этой картой получила в отделении еще 1 карту кредитную, которая почему-то до сих пор "болталась" в отделении, хотя даже не помню, заказывала ли ее/либо вероятнее всего, уже отказалась от нее. уточнила все у сотрудника, проверила сама, какой картой нужно пользоваться для получения бонуса. в итоге потратила по одной из карт 5000, долго ждала бонуса, несколько раз обращалась в онлайн-поддержку, они "кормили завтраками", и называли все время разные даты начиления бонуса, об акции как будто вообще не осведомлены. в итоге, после уймы потраченного времени заявили, что траты были не по той карте! (по другой карте было потрачено 3500р). 2. консультант в отделении проконсультировала неверно, сказав, что в случае отсутствия просрочки плата за страховку сниматься не будет (человек даже не знает , что такое задолжнность/ просроченная задолжность и не может объяснить ничего. 3. затем случайно захожу в приложении , а там списана комиссия за Альфа-чек, хотя просила при получении обо всем предупредить и ненужное отключить (благо хоть это сразу вернули на счет). Ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники, отсутствие лояльности к клиентам и мелочность. в банк этот больше ни ногой.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-22T15:38:05+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы начислили вам бонус за акцию. Сконвертировать бонусы в рубли можно через раздел «Весь ваш кэшбэк». Также отключили страховку и вернули деньги за Альфа-Чек. Страховая программа и услуга для получения уведомлений являются дополнительными и подключаются только с вашего согласия. Сами их не подключаем. Комиссию за страховку не списываем только в том случае, если по карте нет долга. Дополнительно проведём проверку, консультации сотрудников из отделений и примем меры, чтобы не допускать таких ситуаций. Сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией.
user-803612038873
2022-11-22T15:55:42+03:00
проблема решена, бонус доначислен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка