Списали платеж по кредиту в 3 раза выше и пометили просроченным

Началось все с того, что я попытался сделать досрочно-частичное погашение, которое почему то отменилось, но при этом появилась новая транзакция со списанием. После этого перестал работать график платежей (показывает ошибку "не удалось загрузить график платежей" на всех устройствах). 

Через несколько дней попытался сделать еще одно частино-досрочное погашение, но оно постоянно отменялось. 16 ноября написал в чат об этой проблеме, Валерия создала обращение по которому я еще не получил ответ и сделала повторную заявку на погашение, которая так и не исполнилась.

18 ноября пришла СМС с напоминанием о платеже 21 ноября на сумму 12047.97. Приложение при этом почему то показывало платеж около 2 тысяч. Пополнил баланс на 20 тысяч, на случай если заявка досрочного все таки сработает и платеж будет как в СМС (и в предыдущие разы). 

21 ноября, вечером, зашел в приложение и увидел списание 17300 и сообщение о том, что необходимо пополнить баланс для списания еще 5400. Непонятно откуда вообще взялась эта сумма, но докинул до требуемой и ушел спать. На утро обнаружилось, что списалось 5400 и образовалась просрочка еще 5400.

Пополнил баланс и написал в чат, чтобы узнать почему у меня пытаются списать почти 30к при платеже 12. Там мне ничего ответить не смогли, сформировали еще одно обращение.

Я уточнил точно ли оставшийся долг 5400, Наталья мне ответила, что в системе (и у меня в приложении) задолженность такая. В обед списывается еще 10858 руб.
В последнем платеже указано, что 5426 - это просроченные проценты. А то что просрочка была потому, что никто не может назвать сумму моего платежа и списывают в три раза больше нужного, тех. поддержка прокоментировать не может по техническим причинам.

Итог: в приложении не работает досрочное погашение и график платежей, списывает сумму в 3 раза больше обычной и еще делает меня должником (скорее всего с занесением в кредитную историю). Тех поддержка ничего ответить не может.
И это я еще не упомянул кучу навязанных услуг в автосалоне, на подобии карты автолюбителя за 40к, каско, поручительства и обязанности не гасить кредит досрочно в течении первых 3 месяцев (иначе аннулирование скидки на первый автомобиль)