МТС банк потерял мой перевод и 2 недели не возвращает деньги
18 ноября совершал перевод на карту через мобильное приложение МТС банка. По какой-то причине переводы не работали, после второй попытки попробовал сделать это же через сайт "МТС деньги". Там перевод так же не прошёл (в истории стоит статус "нет связи с банком"), но деньги с моего счета были списаны (использовался счёт мобильного телефона). Я сразу же сообщил о ситуации в чат в мобильном приложении, в результате чего по моему обращению "была создана заявка". Как сказал оператор, работа по ней должна быть проведена "в течение 1-3 рабочих дней, в сложных случаях до 5 дней, но обычно быстрее". Очень странная формулировка, притом что даже с Сбере такие проблемы научились решать в течение нескольких часов.
После этого начался цирк. Раз в несколько дней я писал операторам узнавать статус моей заявки (мне сообщили несколько контрольных точек, логично что я буду проверять каждую из них), каждый раз операторы уверяли что работа ведётся, и нужно ещё немного подождать. Также мои обращения "ускоряли" и "актуализировали". На пятый день оператор написал "напрямую в отдел, который занимается моим обращением, поэтому ситуацию должны решить с течение суток". Не решили. После шестого дня операторы просто кидали текст с извинением и сразу выходили из диалога. Денег как не было так и нет. Даже не знаю, какие проблемы с ликвидностью должны быть у этого банка, чтобы 2 недели морозить аж целых 3 тысячи рублей.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Благодарю за оперативное подключение и решение проблемы
Обращение №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). Собирал пожертвования от коллег на похороны отца коллеги. Словил блокировку на...
Хочу похвалить оператора контактного центра
Хочу похвалить оператора контактного центра Алису. Решали проблему с зависшим почти на пять суток платежом по СБП. Все предыдущие дни разговоры были скорее формальными, операторы...
Узнал все о переводах в МТС банке
Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно...
Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком
Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила...
Отличная доставка
Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на...
Возврат комиссии
Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала...
Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам
Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много...