Обманывает с кешбеком. Не хотят разбираться по обращениям

02.07.22 через мобильное приложение по ссылке кешбек партнера была совершена покупка на сумму 99197 руб. в Мвидео. Согласно условиям акции, должен быть начислен кешбек 4,5%. В период с октября по ноябрь написала 4 обращения в банк. На 2 обращения ответа не было вообще. Хотя банк обещает на все обращения отвечать в течение 5 дней. На одно обращение пришла отписка - ждите 90 дней. На четвертое обращение пришла отписка, что кешбек не положен, т.к. не был совершен переход по ссылке. 

Поскольку все отписки Альфа-банка не соответствует действительности, переход по ссылке был, 90 дней прошло, обратилась напрямую в Мвидео. 

Удалось выяснить, что:

Переход по ссылке был, но произведено не корректное начисление кешбека. Кешбек был начислен не с суммы 99197 руб., а с суммы 46 399руб. в размере 4,5%, а именно 46399*4,5%=2087,94 руб. в августе.

Уважаемый Альфа-банк, прошу не футболить своих клиентов и не писать пустые отписки на обращения клиентов. 1,5 месяца прошло, никакого результата с вашей стороны. Переход по ссылке был. Мвидео подтвердил. Платеж был произведен одной суммой 99197 руб. Почему до сих пор не был начислен кешбек в полном объеме 4427,91 руб.? 

После такого обращения, нет ни малейшего желания быть вашим клиентом. Ни один банк, с которым я работаю, не позволяет себе футболить клиентов, во всех банках обращения клиентов разбираются и решаются. Только в вашем банке столкнулась, что обращения остаются без ответа либо на них приходит стандартная отписка, которую отправляют боты. Прошу, наконец, разобраться. И доначислить кешбек 4427,91-2087,94=2339,97 руб.