Некомпетентность онлайн поддержки

Добрый день. Я привык в разных банках, что чат в банк клиенте во всех банках решает вопросы быстро и легко. Поэтому я уж никак не ожидал потерять полтора часа на абсолютно некомпетентных сотрудников банка.

Началось все просто: я перевел по реквизитам банка деньги для дальнейшей оплаты билетов аэрофлот (бронь делается на час). В итоге мне потребовалось две брони, чтобы решить проблему, да и то вопреки действиям банка.

Переведенные деньги по выписке поступили на кредитную карту, что как всегда заняло пару минут с момента отправки из другого банка. Но после сверки я обнаружил, что деньги прошли, а на балансе карты они не отображались. И вот тут начинается цирк с конями, ой, с операционистками:

1) Почти все операционистки сразу говорили, что деньги списаны на погашение задолженности. Каждой сотруднице я объяснял, как работают банки, но они были не прошибаемы. Я перевел 18000р., но их нет на балансе, карта в льготном периоде. Значит если они уже списаны, но на карте должен увеличиться баланс, либо если прям списан, то уменьшится лимит по карте, а баланс не изменится. Только третий сотрудник начал догадываться, что тут что-то не так после долгих объяснений про абс и проводки.

2) Третий сотрудник после озарения придумал новую теорию, что пока у меня 2 платежа не пройдут, баланс на карте не изменится. Тут я уже не стал объяснять про HOLD и прочее, а тупо спросил о связи в данном случае трех абсолютно разных платежей. Адекватного ответа я конечно не дождался, при том что на сумме 18000 платеж уже был обработан.

В конце моих мучений деньги сами появились на счете, сотрудник признал, что вообще ничего не делал. Ни один сотрудник не смог предоставить правильный ответ, приходилось учить основам банковского дела, что явно показывает уровень.

Ну и из недостатков хотелось бы отметить несколько вещей:

1) Чат работает отвратительно, сам может выбросить через 5 минут. Текст не сохраняется, обычно пару страниц он забывает при выходе или дисконнекте. Айтишнику за такое конечно по рукам надо бить, так как чат явно не локально на устройстве хранится, либо автосохранение настроено неправильно.

2) Получил заманчивое предложение на цифровую карту. Щелкаю получить - говорит неактуальный паспорт, захожу внуть и вижу кнопку, что он актуален. Она конечно просто меня выкидывает из данного раздела и ничего не меняет. Тут айтишник вообще думаю просто выход прописал, не дадим клиенту жить легко.

По итогу потерянных полтора часа могу сказать, что онлайн сервисы написаны кривыми людьми и обслуживаются некомпетентными сотрудниками. Вспоминается шутка из Южного парка: Капитализируем итог... И их нет (денег). По факту такой жуткой некомпетентности я конечно думаю в следующем месяце после выписки закрою задолженность и карту, так как был обычный сбой, платежка прошла, но до карточного счета не дошла, а никто ничего решать не хотел и не умел.