Нарушение правил межбанковского перевода и неправомерное снятие комиссии

05.11.2022 из приложения банка ВТБ в ХКФ Банк мною был совершен перевод д/с по реквизитам (номер счета) между своими счетами. 07.11.2022 банк ВТБ отправил платеж. 10.11.2022 ХКФ Банк отклонил перевод и денежные средства вернулись в банк ВТБ. 10.11.2022 из приложения банка ВТБ в ХКФ Банк мною был совершен второй перевод д/с по реквизитам (номер счета) между своими счетами, 100 руб для проверки. 14.11.2022 платеж также вернулся с ошибкой. Со стороны ХКФ Банка переводы отклонены по причине "возврат платежа по причине неверно заполненного поля 20 (назначение платежа)". После моего заявления в ХКФ Банк был предоставлен ответ: "Физическое лицо при переводе денежных средств между своими счетами поле 20 заполнять не должно. Однако в платежном поручении по вашему переводу в поле 20 проставлен 0. Соответственно перевод был возвращен обратно с указанием причины «Некорректное указание кода в поле 20». Для уточнения причин некорректного заполнения реквизитов для перевода, Банк рекомендует вам обратиться в отделение ВТБ." НО! ТАКОГО ПОЛЯ В ПРИЛОЖЕНИИ ПРОСТО НЕТ! то есть это поле ЗАПОЛНЯЕТСЯ САМИМ БАНКОМ ВТБ. Требую от банка: - разъяснить, как (кем) был проставлен код 0 в поле 20 и для чего, если я физлицо - вернуть комиссию 3010 руб за оба отклоненных платежа - сообщить мне, почему обращение от 10.11.2022 до сих пор не рассмотрено, а сроки переносят еженедельно - сообщить мне, почему при попытке создать новое обращение (через чат, приложение или оператора) мне отказывают по различным причинам. Последние 2 причины: тех.проблемы в банке (что не может быть правдой, так как я пыталась много раз) и ошибка в каких-то моих личных документах (непонятно каких, просто старший специалист сказал идти разбираться в отделение). После вашего ответа на перечисленные вопросы я подаю обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Службу финансового уполномоченного (АРБ), в связи с тем, что данный возврат переводов повлек за собой 2 ситуации: - упущенная выгода из-за невозможности сделать перевод вовремя на вклад в другом банке, а также отсутствия доступа к собственным д/с в течении недели из-за подвисшего перевода - необходимость несколько раз приезжать в отделение банка ВТБ и забирать крупную сумму наличными, оплачивая такси и охрану. Все эти моменты будут указаны в обращении к омбудсмену и в судебном иске. Жду ответ представителей банка.