Вводят клиента в заблуждение

С недваних пор являюсь клиентом кредитной организации ОТП Банк, начав пользоваться дебетовой картой "Максимум". Получая любой продукт любого банка, имею привычку в первый же день отключать платные сервисы и подписки в т.ч. смс-информирование. Так произошло и с картой ОТП, получив её, убедился, что платное смс-информирование отключено, благо функционал мобильного приложения без проблем позволяет это сделать. На всякий случай задал этот же вопрос в чат, получи от бота сообщение, что смс отключены. Начав пользоваться картой с удивлением обнаружил, что по каждой расходной операции приходят пуш-уведомления с суммой транзакции, но не придал этому значение, ведь в мобильном приложении чётко заявленно, что платные смс отлючены. Повторно обратившись в чат, получил аналогичный прошлому обращению ответ бота об отсутствии подключенных платных смс. 

Пользовался картой несколько месяцев, комиссии за платное смс не поступало, но 1 декабря обнаружил раходную операцию на 99 рублей, что, как выяснилось, является оплатой комиссии за платную услугу получения смс. Наверное уже в 10-й раз проверил в мобильном приложении, что бегунок настроен на отказ от получения платных смс (видно на скриншоте), а бот в 500-й раз подтвердил, что смс об операциях к моей карте не подключены (см скриншот).
Поняв, что без помощи оператора не обойтись, создал обращение через чат о возврате неверно взысканной комиссии в размере 99 рублей.

https://ibb.co/GTC67KJ

https://ibb.co/Vx0FT4P

Сегодя (2 декабря) получил по ответ, что смс информирование, согласно моему обращению, было отключено 1 декабря, а в возврате комиссии отказано, поскольку ранее от меня обращений об отключении смс не поступало (см. скриншот)

https://ibb.co/MGwYVtF

Т.е. по мнению кредитной организации, клиент должен должен был дополнительно обратиться в банк с просьбой отключить платный сервис, несмотря на то, что фунционал и чат приложения заявляет об отсутствии подключённых услуг.

На мой взгляд имеет место введение потребителя в заблуждение, ведь не моя вина в том, что программисты ОТП Банка не могут настроить функционал мобильного приложения таким образом, чтобы не кормить его недостоверной информацией.
Уважаемый ОТП Банк, верните комиссию, взыщите её лучше с ваших программистов или с чат-бота, который имеет привычку врать клиенту.