О работе Альфа банка, за первый месяц общения с ними

Перове общение с банком, не думал что все будет на столько плохо, но пока я еще верю что в этом банке кто то умеет работать, поэтому жду что решат мою проблему.

1. Ужасный сайт по заказу дебетовой карты, даже такой опытный пользователь как я, не смог справиться. Операторы по телефону тоже не разбираются в деталях. Самый крупный город Лен области - Мурино карту не доставляют. Ну хотя бы написали об этом, иначе как мы можем догадаться, что есть еще банки у которых проблемы с доставкой карт. Да и в отделение тоже карту заказать нельзя, через сайт. 

2. Дозвониться до банка сложно, Как я понял новым клиентам легче. Пока я был новым было проще, А те кто уже есть в системе банка, отправляют на бот или в приложение.

3. Сотрудники банка не умеют консультировать, дезинформируют, не разбираются в системе работы банка и тарифах.   

20 ноября некачественная консультация в соц. сетях. Даже не пытаются разобраться в вопросе посылают в отделение

20 ноября общался с контактным центром по телефону, меня дезинформировали по оформлению карты. Заказать так и не смог.

23 ноября общался с курьером, он не смог мне объяснить, как получить карту в отделении. Мое мнение, он просто был заинтересован в другом. Начал рассказывать что в отделение отдать не сможет, что будет какая то доставка с москвы. После чего через день, у меня появилась виртуальная карту в системе, хотя я не давал согласия на это.

26 ноября звонил еще раз в контактный центр, что бы понять как получить карту, и за 17 минут мою проблему решить не смогли. Сотрудник не квалифицированный, не знает разницу между номером карты и номером счета, пытался отделаться от меня общими фразами. Карту заказать опять не удалось. И за все это время никто так не сказал, что можно легко и сразу получить карту в отделении. 

29 ноября пришел в отделение, мне быстро выдали карту. Вроде бы все было качественно. Поменяли номер телефона. И Сказали, что я подхожу под акцию и будет бесплатное обслуживание и кешбек 10 процентов до конца года. Но в итоге в приложении написано только 1.5 и 2 процента. А так же через робота помощника я узнал, что по мне была подана заявка на кредитную карту, и теперь она есть в системе (заявка) и возможно по этому мне названивают с разных номеров сотрудники банка. Я так же сообщаю, что не давал согласия на заявку по кредитке. 

4 В Приложении банка невозможно нормально оставить обращение в свободной форме. Очень мало тем для обращений, мое обращение от 01 декабря, решили не корректно. Такое чувство что даже не прочитали внимательно, что мне нужно. Просто дали отписку общими словами, что проверят сотрудника.

4 Сейчас после 2 х тяжелых недель, я получил карту и приложение работает, Но мне необходимо настроить кешбек 10 процентов по акции до конца года, как мне обещали

ИТОГ

Тяжелый сайт по заказу карты

20 ноября некачественная консультация в соц.сетях

20 ноября общался с контактным центром по телефону, меня дезинформировали по оформлению карты

23 ноября общался с курьером, он не смог мне объяснить, как получить карту в отделении.

26 ноября звонил еще раз, что бы получить карту, и за 17 минут мою проблему решить не смогли.

29 ноября пришел в отделение, обещали бесплатное обслуживание и кешбек 10 процентов до конца года. Но в итоге в приложении написано только 1.5 и 2 процента.

01 декабря оставил заявку в приложении, ее решили некорректно. 

Без моего согласия выпустили виртуальную карту. 

Без моего согласия подали заявку на кредитную карту. 

Проводить проверку сотрудников или нет, решать вам. Мне же нужно настроить кешбек 10 проц, по акции, до конца года, как мне обещали.