Завис перевод в МТС-банке от 10.11.2022

10 ноября 2022 года в 16:31 совершил перевод с баланса телефона на карту Мир Prepaid мтс-банка на сумму 10 090 руб. Перевод совершал в приложении МТС банка. По итогу с баланса номера телефона денежные средства списали, а на карту так и не зачислили! В истории операций перевод до сих пор имеет статус "Ваш перевод выполняется", а ведь вегодня уже 04.12.22 года!! 

В тот же день 10.11.2022 г. я обратился в банк через чат и через контактный центр. Ответ "- в работе сервиса наблюдаются проблемы, рекомендуем подождать".

11.11.2022 звоню в контактный центр. Ответ" - Сегодня т.е. 11.11.2022 до 8:30 Ваш перевод зачислится на карту или отменится и средства вернутся назад на баланс номера". 10:00 изменений нет. Пишу в чат банка отвечает Михаил "- Так как перевод со счета телефона, Вам необходимо обратиться к оператору мобильной связи, также написав в чат приложения Мой МТС." Ок, пишу в чат Мой МТС отвечат Кристина "По этому вопросу Вам необходимо обратиться в Мтс Банк." Снова пишу в чат Мтс Банка Михаилу, тот говорит что сейчас уточнит у стороннего отдела, было ли поступление данной суммы. Жду. Ответ "- Запроса на поступление не было, обратитесь к сотовому оператору. Возможно перевод был отменен. Звоню в контактный центр сотового оператора. Ответ "- С баланса телефона денежные средства были списаны, по вопросу зачислени обратитесь в Мтс Банк.. (В мыслях сразу "- Вы издеваететсь?!!") Пишу в чат банка, ответ "- Уже решаем этот вопрос. Не переживайте, в ближайшее время средства вернутся обратно на номер телефона." Жду..

14.11.2022 В в чат банка. Отвечает Александр "- Если Вы переводили на карту стороннего банка - то возврат поступит завтра, если на карту МТС Банка - то возврат поступит СЕГОДНЯ. Жду..

15.11.2022 Зачисления нет. Пишу в чат банка. Отвечает Полина "- Я сейчас составлю заявку в спец. отдел для поиска платежа" Составила. Ответ "- Номер Вашего обращения - 38229360, средний срок рассмотрения 5 дней". И снова тишина..

16.11.2022 Сам пишу в чат банка и называю номер обращения - 38229360. Отвечает Анна "- По обращения коллеги указали : Перевод от 10.11.2022 неуспешный, в ближайшее время платеж будет возвращен обратно. Нужно НЕМНОГО подождать возврата средств." (Это слово НЕМНОГО я буду слышаеть еще МНОГО раз!) А так же предлагают бонус 120 руб. на оплату связи, говорю не нужны мне Ваши бонусы, решите мой вопрос.. ОТвет "- Средства будут возвращены Вам в ближайшее время"

17.11.2022 Пишу в чат банка. Отвечает Сергей "- Обращение было ЗАКРЫТО 16.11 Денежные средства должны поступить в течении нескольких дней."

19.11.2022 Пишу в чат банка, называю номер обращения - 38229360 и говорю что было закрыто 16.11 когда вернутся деньги? Отвечает Татьяна "- Перевод от 10.11.2022 неуспешный, в ближайшее время платеж будет возвращен обратно. Обычно это до 5 рабочих дней."

21.11.2022 Пишу в чат банка, называю номер обращения - 38229360 и говорю что было закрыто 16.11 Деньги до сих пор не поступили.. Отвечает Юлия "- Большинство переводов после сбоя 10.11 уже зачислены или возвращены. Некоторые ожидают в очереди. Рекомендую еще НЕМНОГО подождать"

Вечером того же дня пишу еще раз. Отвечает Артем "- Я связался с коллегами, которые занимаются ситуацией. Им необходимо совсем не много времени все Вам успешно поступит. УВЕРЯЮ ВАС, ЧТО ВОПРОС РЕШАЕМ. БУКВАЛЬНО ЕЩЕ 1-2 ДНЯ И ВСЕ ПОСТУПИТ, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ" Жду..

23.11.2022 зачисления нет!! Пишу в чат. Отвечает Анна "- Большинство переводов после сбоя 10.11 уже зачислены или возвращены. Некоторые ожидают в очереди. Не переживайте, в ближайшее время сумма будет возвращена."