Никакой помощи и ответа на вопрос

У супруга оформлен автокредит в ВТБ. Появилась необходимость продать авто и погасить кредит досрочно. 

Супруг находится за пределами РФ, но перед отъездом оформил на меня ген.доверенность.

Звонила на ГЛ уточнить, как в общем проходит процедура продажи авто по доверенности, чтобы примерно понимать процесс, знать что потребуется и к чему быть готовой. 

Ответил молодой человек (Арсений, если не ошибаюсь). Сам лично ответить на вопрос не смог, но сказал, что направил мне смс со ссылкой, где будет вся информация. Я не против смс подобного характера, но после отправки мне ничего не пришло. В разговоре я об этом сообщила сотруднику, он якобы отправил смс повторно (последние цифры номера телефона сверили). Но увы, повторно смс я тоже не получила. А сотрудник уже спешил со мной попрощаться (это не очень приятно, учитывая что ответа я не получила).

Был также вопрос могу ли я по ген.доверенности погасить кредит и закрыть его после продажи авто. Сотрудник достаточно долго уточнял вопрос и вернулся с гениальным ответом: "информацию подсказать не могу, нужно чтобы клиент сам позвонил и уточнил...". Что, простите?! Вот это поворот. 

Если бы у клиента была возможность всё сделать самостоятельно (и позвонить, и договор закрыть и тд), то он бы наверное не просил об этом кого то ещё. И не оформлял доверенность... 

Понимаю, если мне так ответили на запрос инфо по кредитам и счетам, здесь банковская тайна и всё что с ней связано, но ведь уточнялись лишь вопросы общего характера!

Более того, на мой вопрос, помогут ли мне, если я обращусь в офис, сотрудник ответил, что этого не гарантирует! 

Сервис вне всяких похвал. Мало того что по телефону должной консультации не было, так ещё и не факт что в офисе помогут.