Отклонили полное досрочное погашение автокредита

Банк откровенно нарушает право клиента досрочно закрыть кредитный продукт (автокредит). С 27.11.22 не получается закрыть автокредит. На сайте поля ввода даты полного досрочного погашения и ввода суммы не активны. При посещении отделения в г. Омске по адресу Тарская 14, сотрудники разводят руками и не могут ответить в чем проблема, говорят о том что у них нет связи ни с IT-отделом, ни с головным офисом, предложили позвонить по номеру 1000. Оператор ничего толком не решила, озвучив что проблем со списаниями нет. Так же сотрудники не могут решить в каком отделении хранится залоговая ПТС, на Тарской 14 или на Маршала Жукова 101/1. При повторном обращении на Маршала Жукова 101/1, сотрудница сказала что проблема со списанием заключается в активном рассматриваемом обращении, якобы из за этого движение средств остановлено до момента обработки. Директор того же отделения не заинтересована в решении проблем клиентов банка, на вопрос почему не получается уже неделю досрочно погасить кредит, ответила что все вопросы я должна решать в чате или по номеру 1000, вникать в суть проблемы желания у нее не было, откровенное пренебрежение. Кроме того ежедневно начисляются проценты и с каждым днем сумма необходимая для полного погашения увеличивается, сотрудники банка говорят чтобы я снова и снова вносила дополнительные средства чтобы вся необходимая для погашения сумма была на счете. Ответ на обращение CR-10027314: денежные средства будут списаны позже. Обращение CR-10008510: точные сроки исполнения ошибки не указаны. Ни конкретных, ни даже примерных сроков банк не озвучивает.  Однозначно не рекомендую данный банк, никакой конкретики и оперативности ждать не стоит. Планирую обратиться к юристам с целью оценки действий банка