Не выполнение обязательств по условиям акредитивного счета

Решили купить квартиру. Сделку регестрировал нотариус. Перед подписанием договора КП приехали в ближайшее к нотариусу отделение ВТБ Привилегия в Арена Плаза. За 2 дня до сделки в банк были пересланы все документы для подготовки открытия акредитива. Банк назначил время для сбора всех участников сделки и подписания документов. В 10.30 все были в банке, к 12.00 должны ехать к нотариусу. В итоге уехали из банка к нотариусу в 13.30 без открытого акредитива. Ни один из работников банка не мог решить наши вопросы. Приехав к нотариусу, через 20 мин позвонили из банка и сказали, что все в порядке, счета открыты. В итоге все опоздали к нотариусу, но нас приняли в свой обед, за что им большое спасибо. Но это ещё не все..... Теперь один из продавцов не может получить свои деньги. Работники отделения в Арена Плаза не могли внятно объяснить почему это произошло, а потом свалили вину на нас (якобы несоответствие данных в договоре и в акредитивном счёте). Этого быть не может, так как второй продавец деньги свои получил (проведя ещё 3 часа в отделении) , оба риэлтора проверили и перепроверил все данные. Пришлось обращаться в свое отделение Привилегии, тратить свое время. Спасибо консультанту нашего отделения. Всё выяснили, позвонив в Чебоксары. Почему бездействуют работники отделения в Арена Плаза, неизвестно, времени и нервов наших, было потрачено много. Отвратительно работают, а ещё позиционируют себя как Привилегия. В итоге в нашем отделении ВТБ Привилегии пообещали проконтролировать и помочь решить эту проблему.