МТС Банк

Некомпетентные сотрудники контакт-центра МТС банка

09.12.2022 23:56
1333
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
09 декабря я обратилась с контактный центр, а затем и в чат в мобильном приложении с просьбой выяснить, где застрял swift перевод из Европы, который был отправлен мне 02 декабря. При этом, в контактный центр я также звонила несколькими днями ранее несколько раз нескольким сотрудникам, чтобы проверить, дают ли мне одинаковые ответы. Что я увидела/услышала: 1. Часть сотрудников вообще не понимает, что такое межбанковская система swift. 2. Часть сотрудников просила подождать несколько дней поступления денег на счёт, а вторая часть утверждала, что получить такой перевод можно только в отделении банка. После вопроса: "А Вы уверены? Ваши коллеги утверждают, что оплата поступит на счёт" сотрудники банка отправлялись уточнять вопрос и оказывалось, что точной информацией они не владеют, в чём напрямую и признавались. Это в начале беседы бодро отправляли меня в отделение банка получать перевод. 3. Единственный сотрудник, который дал мне сразу все пояснения - Александр. Он указал, что отправка swift платежей возможна только в отделении банка, а вот получить платёж можно на счёт, который будет указан самим клиентом. Не знаю, так ли это. Посмотрим. 4. По итогу составлено внутреннее обращение номер 39273210 в отдел, который занимается платежами и переводами. Мне было указано, что среднее время решения вопроса 3-5 дней. Не быстро как-то, но посмотрим, чем кончится дело..
МТС Банк
МТС Банк
2022-12-10T08:37:16+03:00
Здравствуйте! Мы ознакомились с Вашим отзывом и взяли его в работу. Возьмем тайм-аут, чтобы все проверить. В ближайшее время обязательно дадим обратную связь. С уважением, МТС Банк
user-737012246638
2022-12-12T18:18:52+03:00
Искренне благодарю за быструю реакцию и четкие пояснения к ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все хорошо у нас

Оценка 5

Очень хорошо сегодня получилось забрать мою карту рядом с метро Восстания у курьера Дмитрия на 2 часа раньше, чем я там указывал. Он позвонил мне за 30 минут в этот же день заказа... Читать полностью

07.09.2026

Мне подходит

Оценка 5

Я подходил к своему выбору очень досконально, считаю что так и нужно каждый раз, особенно когда это касается накоплений. Мой выбор это карта Скидка Везде, она красного цвета у МТС... Читать полностью

06.09.2026

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Мне очень понравилось

Оценка 5

Вызывал доставку на дом, требовался выпуск новой, потому что мою карту супруга нечаянно постирала. 6 сентября 2026 года домой к нам по Лермонтовскому проспекту приехал курьер... Читать полностью

06.09.2026

Доставили куда нужно

Оценка 5

Понравилось как сегодня меня обслужили по доставке карты МТС-банка, решил оставить отзыв об этом. 6 сентября 2026 года договорился с курьером Дмитрием на получение карты Скидка... Читать полностью

06.09.2026

Быстро в этот раз

Оценка 5

На договор ко мне в офис на Владимирский приехал курьер Дмитрий с моей картой, я вызывал доставку на 6 сентября 2026 года. Выбрал карту сам, доверяю МТС-банку. Успел задать... Читать полностью

06.09.2026

Очень хорошо

Оценка 5

Решила воспользоваться супер предложением на своей работе, нам наконец-то предоставили возможность выбора банка для зарплаты, а я с МТС давно и читала что у них и кэшбек хороший и... Читать полностью

06.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка