Кредитные каникулы на 6 месяцев

Здравствуйте! Решила взять кредитные каникулы на 6 месяцев по кредитной карте МТС. Сижу в декрете,полтора года декрета прошло стала получать меньше денег и решила оформить на пол года кредитные каникулы, а через пол года как раз на работу и выйду. Декретные 3500🙄 Первую заявку на каникулы составили через чат номер 38320096, написали через пять дней с вами свяжутся. 5 дней прошло я снова написала в чат... Мне сказали, что составят новую заявку и снова надо подождать 5 дней. Первое заявление подала 16 ноября и уже тогда думала, что в этом месяце уже не буду платить по кредиту... Проходит снова 5 дней - тишина... Звоню в банк, молодой человек сказал, что в первом случае вам не указали дату в документе, а во втором не написали номер в документе. Сейчас составлю новую заявку, через 5 дней с вами свяжутся. 5 дней прошло.... Тишина. Звоню в банк мне говорят, что надо ни 5 дней ждать а 10😡Жду 10 дней.... И опять тишина. Позвонила снова в банк, девушка составила мне новую заявку, я спросила какова вероятность, что не будет тоже самое как и до этого. Она меня уверила, что позвонила куда-то посоветовалась и вероятность что это повторится минимальная.... Жду 5 дней и снова тишина. Это моё последнее обращение - Ваше обращение от 06.12.2022г. зарегистрировано под номером 39131015. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк» В этом месяце наверное опять ничего не получится и снова придётся платить. До данной ситуации банк меня во всем устраивал, но данная ситуация меня очень разочаровала. Я из г. Новокузнецка. Не смогла выбрать город, выдал только Кемерово почему то.