Списания за страховку по кредитной карте

Здравствуйте, столкнулась с неприятной ситуацией со списаниями за страховку по кредитной карте МТС банка. При получении кредитной карты просила отключить финансовую защиту по карте, как и все остальные платные услуги. В приложении всегда сама отключаю и проверяю. Увидела через 2 месяца списания на счету по 200 р. обратилась в чат приложения: мало того, что оператор Дмитрий со мной разговаривал с нежеланием помочь, но и неправильно предоставил информацию по отключению услуги в приложении, рассказал, что я должна была отключить услугу сама в приложении. В тот же день я еще раз отключила услугу. Было составлено обращение (Дмитрий даже не сказал номер, аргументируя это тем, что обращения регистрируются внутри канала банка. Я спросила, как же я могу быть уверена, что оно зарегистрировано, ответил, пишите на электронную почту банка и узнавайте.) Это меня крайне удивило.  На следующий день, я захожу в приложении, проверяю отключение услуги, но нет - она подключена. Как так? Девушка оператор составила новое обращение в техническую поддержку. Дописала, что и ранее отключалась услуга. Но подключилась. Сегодня поступил звонок, в результате разбора обращения. мне предложили вернуть 200 р. только за один месяц. Почему? 2 месяца списывали. Аргументировали это тем, что была оказана услуга. Ведь мы отключали услугу при получении карты. Я категорически не согласна. Оператор заявил, что мы сами должны проверять. Я инвалид, мне сто раз надо проверить? я попросила сотрудника, плюс к этому отключили сами, если у МТС банка не работает поддержка и приложение, исправьте это. Я доверяла банку до этой ситуации.