Нет входа в старую версию ВТБ

В ноябре текущего года у меня закончился сертификат, по которому я могла работать как старой версии ВТБ-бизнес так и в новой. Вчера мне срочно понадобился документ от февраля текущего года, новая версия у меня отражает только документы с июня 2022 г. Выясняется, что я могу работать только с одним сертификатом и соответственно работать либо только со старой версией, либо только с новой. Я являюсь у Вас мультиклиентом. И мне для моей работы крайне важно иметь вход как в старую, так и в новую версию, так как новая Ваша версия не поддерживает всю необходимую информацию (даже текущий год только с июня месяца). И как сегодня выяснилось, для того, чтобы у меня появился нужный мне документ от февраля текущего года, я должна написать запрос в банк, подождать (даже не стала спрашивать сколько дней я буду ждать ответ на свой один запрос, я с окончанием года у меня их будет просто масса) когда сотрудник банка его обработает и его пришлёт, а если после ответа понадобится что-то дополнительно и/или уточнить, это начинается бесконечная писанина и бюрократия. А в первую очередь непонятно, а Вы от кого скрываете их личные финансовые документы? От их собственников, от тех, кому они принадлежат, и кто имеет полное право в любое время и полном объёме их поднять? Кроме этого, есть ещё один затянувшийся уже вопрос. Ещё летом писала через сообщение в ВТБ-бизнес онлайн в техническую поддержку. В апреле текущего года у меня закрылся один ИП, просила открепить его из моего списка мультиклиента, так как и счёт закрыт и клиент ушёл. До сих пор висит в моём списке. Естественно, при попытке входа, выдаёт ошибку и ничего не показывает, но до сих пор у меня значится.