Альфа-Банк, вам вообще клиенты нужны?⁠⁠

Не хотите отвечать на других площадках, ловите здесь отзыв. 

Очень недоволен ситуацией, поэтому могу быть резковат. В общем фабула такая, я давно и плотно сотрудничаю с Тинькоф банком и никаких проблем с ним не возникало до последнего времени, но недавно я стал замечать мелкие косяки : перевод не сразу доходит, периодически приложение недоступно а еще была проблема что переводы с этого банка пол дня не проходили. Я решил сделать дополнительную карту другого банка. Выбор пал на альфабанк, на другой площадке его в основном хвалят, условия по карте неплохие и к тому же летом за золотой статус на алиэкстрессе, мне прислали подарок на бесплатную премиальную карту которую я тогда же и оформил. Но не забрал так как сначала было, а потом в отпуск улетел и вообще забил. И вот я решил позвонить в Альфу и узнать можно ли карту перевыпустить. Звонок особо ничего не дал, оператор только сказал что та карта уничтожена а можно ли ее снова заказать или старую перевыпустить она не знает. Ок, я не гордый, поставил приложение Альфабанка и тут узнал, что они меня уже зарегистрировали как клиента, по номеру, ФИО и дате рождения. Без моей подписи в каком либо договоре и не имея никаких пасспортных данных кроме тех что я выше указал. Оператор в чате сказал что перевыпустить ту карту которую я заказыал возможности нет и посоветовал оформить карту на обычных условиях. Окай, подумал я, сам виноват, закажу новую карту. Что правда им мешало перевыпустить ту карту, раз она в системе их уже висит я не понимаю, но в конце концов я не специалист. Вспоминаю что у меня еще есть ссылка на рефералку с бонусом 1к, и заказал карту по этой ссылке. Карта пришла но реферального бонуса на ней не было и я решил узнать почему так. Вот тут начинается цирк с конями показывающий квалификацию операторов первой линии поддержки которые если проблема выше их компетенции вместо перевода на 2 линию на нее забивают или придумывают нелепые отговорки и сейчая это докажу.

Сначала диалог в чате, где мгне говорят, что заказав карту я уже стал клиентом альфабанка поэтому мне не полагается не реферальный бонус для новых клиентов. Я говорю ну как так то? Я никаких договоров с вами не подписывал, заказання летом карта не делает меня клиентом без подписания договора. Если делает, то хочу карту которую я заказывал летом

Тут у оператора поплыл шаблон и он стал общаться как бот, говоря что без договора я не их клиент и что вообще здесь может быть непонятного? Я повторил и он ушел решать вопрос (нет), прекратил со мной общение по этому вопросу.

Хорошо, звоню на горячую линию и задаю тот же вопрос оператору по телефону. Она уже поняла что прошлая попытка обьяснить почему мне не полагается реферальный бонус, в виде того, что я не новый клиент не срабтают, взяла большую паузу для его решшения и через минут 20 сказала то, что для того чтобы получить реферальный бонус надо оформить и получить кредитку от альфы. А то что можно с приложения эти деньги получить без всяких кредитови то что это нигде в публичной оферте Альфабанка не прописано она видимо решила умолчать.

В общем я даже рад наверное что мое сотрудничество с Альфабанком закончилось по сути даже не начавшись. С таким отношением к клиентам, причем именно новым клиентам для которых рефералку и придумали им клиенты явно не нужны. Если сразу, при начале сотрудничества возникла такая ситуация то дальнейшее сотрудничество с этим банком продолжать считаю бесссмысленным. Закрыл все счета в альфе, пока пока Альфаюанк, привет ВТБ. Видит бог я пытался.