Банк вводит меня в заблуждение или просто низкая квалификация сотрудников?

01.12.2022г я, как пенсионер, получил в банке дебетовую карту ОТП Забота.

По этой карте рекламируется на сайте банка и в Правилах Бонусной программы, что при оплате через мобильное приложение (далее - МП) банка будет начислен кешбэк в 3%.

Скриншот 1 

Скриншот 2 

Скриншот 3 

Я оплатил несколько платежей через мобильное приложение ОТП банка по QR-коду с квитанций поставщиков услуг ЖКХ.

В полном соответствиями с рекламой на сайте и Правилами Бонусной программы карты ОТП Забота.

И задал представителю ОТП банка в соцсети вопрос, будет ли кешбэк за такие платежи?

Представитель думал несколько дней, потом написал, что кешбэк будет.

Т.к. кешбэк за вышеуказанные оплаты никак не отображался у меня в МП, было создано обращение 22229133.

Сегодня я получаю СМС, что оплата через мобильное приложение прошла как перевод, а за перевод кешбэк не начисляется:

Скриншот 4 

То, что ВСЕ ПЛАТЕЖИ через МП банка не являются покупками, а проводятся как переводы, не помешало банку рекламировать кешбэк в 3%.

Но помешало выплачивать мне кешбэк за оплату ЖКХ через МП банка.

За оплату, которую я проводил в строгом соответствии с рекламой на сайте банка и Правилами Бонусной программы карты ОТП Забота.

Также было несколько платежей в МП банка через раздел "Интернет", и по которым согласно п.2.2 Правилами Бонусной программы карты ОТП Забота, должен быть также начислен кешбэк в 3%.

И конечно же никакого кешбэка и по этим платежам также нет.

14.12.2022г. через соцсеть я вновь потребовал создать обращение.

Создали - 22231961.

Но надежды, судя по ответу на первое обращение, нет никакой.

Мягко говоря, странный банк.