Навязывание услуг, и невозможность вернуть деньги

02.12.2022 года при оформлении потребительского кредита сотрудником банка мне было озвучено, что для получения льготной ставки по кредиту необходимо заключение договора личного страхования. Я дала согласие на заключение данного договора страхования. 

При подписании документов мне был предоставлен единый пакет документов без разъяснения что именно подписывается и на какие услуги. Сотрудник меня заверил, что для получения кредита необходимо подписать весь пакет документов.  05.12.2022 года, при детальном ознакомлении с документами от банка, я обнаружила, что помимо оговорённого договора личного страхования, мне дополнительно был оформлен Сертификат на круглосуточную, квалифицированную юридическую поддержку с ООО "ЕЮС", стоимостью 25000 рублей.

Так как данные услуги не входят в обязательное условие по оформлению потребительского кредита я решила от них отказаться в рамках периода «охлаждения», и вернуть денежные средства.  В соответствии с п. 5.6. оферты правил предоставления продуктов ООО «ЕЮС» (в редакции от 05.09.2022 г.), размещенных на сайте ООО «ЕЮС», 07.12.2022 г. мной было направлено заявление на расторжение договора на оказание консультационно-юридических услуг с ООО «ЕЮС», аннулировании действия сертификата и возврат уплаченные мной средства. Весь комплект документов был направлен Почтой России, заказным письмом с уведомлением. И здесь началось самое интересное. По состоянию на 14.12.2022 г. заказное письмо компанией не получено (2 дня его не могут им вручить). При обращении в ООО «ЕЮС», по телефону, информацию о расторжении договора никакую не предоставляют, а отправляют в личный кабинет. При входе в личный кабинет также никакой информации об условиях пользования услугами и отказа от них нет. Только есть раздел активации сертификата. 16.12.2022 года истекает 14-дневный срок периода охлаждения, но мое заявление ООО «ЕЮС» не принято, никакие сроки регистрации моего обращения и возврата денежных средств не сообщают. На свой вопрос, заданный представителю ООО «ЕЮС» по телефону, зачем мне нужно регистрировать сертификат с приобретением которого я не согласна, и почему информация о процедуре расторжения договора озвученная мне по телефону противоречит их же правилам предоставления продуктов ответа я не получила. Мне только обещали перезвонить. Но ответного звонка я так и не получила.  Так как мне были навязаны услуги, в которых я не нуждаюсь и причинён ущерб, в размере 25 000 руб., прошу АО Банк ГПБ разобраться в сложившейся ситуации и произвести возврат денежных средств на мой расчетный счет, указанный в заявлении на расторжение вышеуказанного договора (сертификата).