Акция "Кэшбэк 10% в маркетплейсах"

02.12.2022 получил уведомление от Райффайзен по акции "Кэшбэк 10% в маркетплейсах" и подтвердил свое участие в ней.

08.12.2022 обратился в поддержку по телефону 8-800-700-00-72 для уточнения какие именно карты участвуют в акции дополнительного кэшбэка 10%. Сотрудник по каждой из моих действующих карт дала информацию участвует она в акции или нет. Я специально, несколько раз переспросил, участвует ли моя кредитная кэшбэк карта (последние цифры номера карты - 9278) в этой акции и на каждый вопрос получил ответ - да участвует и по ней точно будет начисление 10% дополнительного кэшбэка. После получения утвердительного ответа я совершил 08.12.2022 две покупки по карте 9278 на сумму 6665руб. и 1697руб. на маркетплейсах OZON и WILDBERRIES. Спустя некоторое время, когда в личном кабинете и в приложение отразился начисленный кэшбэк по этим операциям, я убедился, что начислен верный кэшбэк 11% (10% дополнительный +1% стандартный) по каждой из двух покупок и продолжил совершать покупки по карте 9278 исходя из полученной информации от сотрудника поддержки и данным по начисленному кэшбэку (10%+1%) в выписке по карте (в приложении и веб версии данные были одинаковые).

В период с 08.12.2022 по 14.12.2022 я совершил 8 покупок на сумму 26347 руб. по кредитной карте 9278 на маркетплейсах OZON, WILDBERRIES и YANDEX.MARKET. 

15.12.2022 проверил выписку по карте обратил внимание, что по первым двум покупкам от 08.12.2022 кэшбэк составляет уже не 11% (10%+1%) как ранее, а всего 1%. При этом по следующей покупке от 11.12.2022 на сумму 1085р. отображается начисленный кэшбэк в размере 11% (10%+1%). 

Я обратился 15.12.2022 по телефону поддержки 8-800-700-00-72 с вопросом о некорректности начисления кэшбэка где меня уверили, что это ошибка на стороне банка и кэшбэк будет пересчитан в большую сторону (11%). Для этого необходимо предоставить в чат банка скриншот выписки и описание проблемы. Я предоставил в этот же день в чат банка через личный кабинет всю требуемую информацию. Получил ответ, что ранее предоставленная мне информация не верна, в акции моя кредитная карта не участвует и при этом в выписке по карте кэшбэк по операции от 11.12.2022 на сумму 1085р. был уменьшен до 1%, хотя еще накануне он был 11%, что подтверждается предоставленным скриншотом в банк.

Почему банк ответственность за свои ошибки переносит на клиента? Покупки я совершал исходя из информации полученной в официальной поддержке банка. Я бы не стал совершать эти покупки в принципе, если бы получил от банка корректную информацию. К тому же изначально в выписке по карте кэшбек был начислен по условиям акции +10%, что также подтверждало информацию полученную 08.12.2022 от поддержки по участию карты 9278 в акции "Кэшбэк 10% в маркетплейсах"