Сотрудник спас нашу сделку по недвижимости!

В октябре проходила сделка по продаже недвижимости, связанная с пополнением детских счетов по распоряжению опеки (счета были открыты заранее в ВТБ Томск и их номера внесены в распоряжение-разрешение опеки на продажу), т.к. ранее был вложен мат.капитал в квартиру. Я действовала по доверенности от дочери (мамы детей, о чьих счетах идет речь,т.к. они семьей живут в Москве).

В день сделки, подписав договор с покупателем в другом банке, выбранном покупателем, мы приехали в ВТБ, чтобы внести полученный задаток на детские счета, чтобы потом зарегистрировать ДКП у нотариуса.

Далее случилось неожиданное: всё проходило в понедельник,оказалось, что в прошедшую пятницу прекратилось обслуживание данных счетов. И никакие подобные операции провести невозможно. Что это значило для нас? Срыв сделки, потеря финансов, потеря покупателя и ещё минимум 40 дней для переоформления разрешения на продажу от опеки, и получение нового документа.  К нашему огромному счастью, нашей главной удачей было работать с А-ой Тамарой П. вновь,т.к. Познакомились мы весной при оформлении другой сделки, тогда же и выгодно открыли вклад после её консультации. Сначала специалист объяснила нам ситуацию, долго пыталась найти решение в рамках отделения, связывалась с другими коллегами и тех.поддержкой. К сожалению, после ожидания решения в нашу пользу не было, т.к. ситуация оказалась нерядовая, технически сложная, нам пришлось уехать и уже дистанционно решать вопрос. Параллельно мы пробовали всё: звонили в колл-центр (на линии сказали, что в Москве в отделении легко пополните данные виды счетов), связывались с руководителем отделения ВТБ в Москве (сказал не получится провести пополнение), дочь в Москве в итоге пошла в отделение и ей там отказали. Надежды на какое-то благополучное развитие ситуации не было. Всё это время, а это уже далеко НЕ рабочее время, Тамара П. была с нами на связи! до 23:00 по-томскому времени сотрудник делал всё, чтобы помочь нам!! На следующее утро всё продолжилось: Тамара П. была на связи с отделениями других городов, искала чаты и инструкции, которые всё-таки помогут нам. Это просто героический поступок! В 16:00 вторника у нас было назначено итоговое подписание в мфц, в 15:55… мы получили выписки по счетам детей в ВТБ, что они пополнены, а значит у нас сделка состоится! Это было просто невероятно, такой самоотдачи, клиенториентированности и понимания сложности ситуации клиента я не встречала никогда! И уверена, если бы мы попали к другому специалисту, то никто не стал бы тратить столько ресурсов на нас(что подтверждают наши попытки решить вопрос через Москву). И ведь параллельно Тамара П. вела ещё нескольких клиентов и задач.

Восхищена профессионализмом А-ой Тамары П.! Безмерно благодарна. Именно на таких сотрудниках и таком отношении к клиенту держится весь сервис ВТБ. И именно такой специалист, который с такой любовью и гордостью за свой банк, сделает всё, чтобы клиент всегда был доволен и получил качественную услугу. Мы с радостью продолжаем сотрудничество.

Хочется, чтобы высшее руководство знало о таких профессионалах как Тамара П. и относилась соответственно такой самоотдаче. Такие кадры должны цениться! Тамаре П. желаем дальнейшего карьерного роста и успехов в любимом банке!