Отсутствие "Клиентоориентированности" в Московских отделениях

Являюсь представителем Клиента Банка.Пенсионер переехала из другого региона.Была зарплатным Клиентом и с удовольствием пользовалась услугами и продуктами банка.

В регионе проживания(МО) нет офиса Банка.И Клиент оформила нотариальную доверенность(на любые банковские операции) для обращения представителя(меня) в офис Москвы. 

1.При обращении в отделение Банка "ТЦ Речной" для оформления счета (последующее оформление вклада on-line)сразу обратила внимание на то, что Клиенты с талонами для оформления кредитных продуктов приглашаются в приоритетном порядке, хотя талон в терминале был оформлен после меня. Для уточнения достоверности догадки обратилась к руководителю офиса, которая уверяла что я ошибаюсь и любезно занялась моим вопросом. Руководитель проверила доверенность и сообщила, что не стоит привязывать счет вклада к старой карте другого региона,т.к. при получении д/с после окончания срока будут комиссии и сложности со снятием.При этом сказала, что открыв счет в московском регионе можно будет без проблем пользоваться всеми услугами Банка. 

После этого руководитель пересадила меня к освободившейся сотруднице (непонятно почему не закончила сама, возможно, всё сложилось бы иначе). Ведущий специалист Р-ко А.В. с видом "большого одолжения" занялась моими документами. При этом задавала вопросы:

- почему ОНА(руководитель офиса) вообще меня к ней направила 

-зачем вообще мне открывать счёт по доверенности-откройте на себя и сделайте перевод.

Всё это со вздохами, закатыванием глаз и крайним пренебрежением в речи о руководителе. Когда мне удалось наконец донести до неё свой план действий (который я, кстати, уже объясняла второй раз, а руководитель не удосужилась передать информацию своему подчиненному) сотрудница сообщила, что для этого мне нужна карта и по моей доверенности она её оформить не сможет. Но рекомендовала оформить Клиенту карту онлайн с доставкой курьером. На моё уточнение "привезут ли в МО?" ответила что-то невнятное...

После чего открыла текущий счёт (на который я и внесла д/с), уверив что всё остальное я смогу сделать on-line. В итоге я провела в отделении почти ЧАС времени. Точно такая же операция заняла в другом известном Банке не более 25 минут и мне ВСЁ оформили в офисе.

2.Переживая, что сумма накоплений пенсионерки лежит на счету без каких либо начислений мы взялись за оформление карты на сайте Банка. Буквально через пару минут поняли, что в МО курьер карты не доставляет и пожилому человеку все-таки придется ехать в Москву для получения карты. Решив, что связываться со столь некомпетентными сотрудниками в отделении ТЦ Речной мы больше не хотим, выбрали доставку карты Курьером Банка на 16/12/2022. После заполнения всех полей появилась надпись "наши сотрудники свяжутся для уточнения информации по заявке"(или что-то подобное)......конечно же никаких звонков не поступило .......вплоть до дня предполагаемой доставки....

3.16/12/2022 курьер Банка Дмитрий связался с мамой для уточнения времени доставки. В заявке было указано с 10:00-15:00.Сказал, что будет в районе 15-00.Как человек воспитанный и пунктуальный Клиент приехала в Москву и с 10-00 ждала доставку карты.Какого же было возмущение и недовольство, когда мы поняли что никто не приедет!!!Курьер не позвонил извиниться, Банк не прислал никаких уведомлений и извинений...

Через несколько дней позвонила оператор!!!ДНЕЙ...НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ!!! При этом Д/С лежат на текущем счете без начислений, без возможности проверить состояние счета, т.к. мобильный банк оформляется только с помощью пластиковой карты....

САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК!!!!Такого отношения не встречала даже в Сбере....<