Некорректное информирование

В ноябре 2022 года я с супругой (гражданка Сербии) выбирал банк для перевода её денежных средств (Евро) с покупки квартиры за рубежом с последующей конвертацией в рубли для приобретения недвижимости на территории России. Через кол-центр Уралсиба нам сообщили следующее:

а) комиссия за перевод на счёт "Уралсиб-брокер" со счета "Урасиб-банк" отсутствует

б) банк, равно как и брокер Уралсиб проводят операции с Евро в размере свыше 50 т.д.е. 

Операции по переводу и конвертации необходимо было провести до 23.12.2022 по причине оплаченного бронирования объекта недвижимости. Было открыто три счёта: супруги, на который уже в конце ноября поступили денежные средства в Евро; и два моих в банке Уралсиб и Уралсиб-брокер для последующей конвертации. Счёта открывались в ДО Павелецкий сотрудницей Т-н А.С., которая подтвердила информацию, полученную в кол-центре.

После поступления денежных средств на счёт супруги она перевела их на мой счёт через ДО Павелецкий (комиссия составила 300 евро), обратившись к сотруднице К-ой, которая также подтвердила информацию кол-центре об отсутствии перевода и о возможности перевода Евро на счёт Уралсиб-брокера. 

 Когда же я попытался через офис перевести деньги на свой брокерский счёт, оказалось, что функция не доступна ни для приложения , ни для сотрудника офиса. Оставалась возможность SWIFT-перевода на мой же счёт Уралсиб-брокеру, комиссия за который составляла уже 750 евро. 

Ничего другого не оставалось, что я и попытался сделать через ДО Царицыно, где сотрудник М-ян Г. сославшись на данные "от тех.поддержки" сообщил о возможности совершить такой SWIFT перевод и даже согласовать его без комиссии. Всё это сопровождалось моими обращениями и в кол-центр и на почту Уралсиб-брокера и одноименного банка. Полученное электронное письмо гласило, что брокер "не совершает транзакций с евро по причине ограничений со стороны банка-корреспондента. Принял решение перевести за ту же комиссию средства на счёт в Raiffaisen, транзакция не прошла. Комиссию справедливости ради тоже вернули. Повторное совершение переводов не помогло. По сути, я ничего не мог сделать со средствами, полученными от супруги, кроме как конвертировать их по банковскому курсу (что косвенно подтвердил М-ян Г. в переписке через мессенджер), который невыгодно отличался от биржевого. Критическая потеря времени по причине дезинформации и некомпетентность сотрудников стоила нам с супругой на момент конвертации порядка одного миллиона рублей.

Первое обращение в головной офис и общение с сотрудницей премиального обслуживания Кристине(к сожалению, не запомнил фамилию) не привело ни к чему, ее нежелание даже разобраться в проблеме так же не добавляет очков в пользу банка. Единственная, кто выразила поддержку и осталась на стороне клиента, пообещав, донести мою претензию до "центра принятия решений" была управляющая головного офиса Уралсиба К-ва Анна В.