Как всегда отвратительное обслуживание

Сегодня, 28.12.2022, при совершении мне перевода на 20 000 рублей отправитель случайно использовал старые реквизиты и перевёл мне деньги в ЮниКредит Банк, счета в котором у меня, слава Богу, наконец закрыты, после того как я 5 раз писала заявление на закрытте и даже вызывала в отделение полицию, чтобы сотрудники хоть что-то сделали, а не просто сидели за оклад на стульях. Как только выяснилась ошибка отправителя и то, что перевод уже ушёл, я тут же заехала в ближайшее отделение ЮниКредит Банка (Москва, ст.м. Речной Вокзал). В отделении, естественно, была очередь, 2 сотрудника работали крайне медленно. Отстояв очередь, я попала к сотруднику без бейджа, который после моего неоднократно повторенного вопроса наконец соизволил представиться - Ю-ин Сергей. К сожалению, кроме как представиться, сотрудник ничего не смог сделать: он отправил меня писать заявление через интернет, и тот факт, что на данный момент счета в банке у меня закрыты и доступ в мобильное приложение отключен, его не смутил. Как меня будут идентифицировать "через интернет" в таком случае, он сказать не смог. Принять на почту платежку от меня он тоже отказался, как и позвать управляющего. Зато не отказался нахамить, сказав, что "я все придумала" что придумала? у меня видеофиксация есть, на которой он сначала все это говорит, а потом тут же отрицает - очень странное поведение для человека, который работает с деньгами). В результате мне пришлось написать жалобу на руководителей сети отделений и розничного бизнеса С-ева и Ш-лев - надеюсь, жалоба до них дойдет, как и до их руководства.
Настоятельно прошу руководство банка, читающее этот отзыв, разобраться в ситуации, принять дисциплинарные меры к сотруднику, отказавшемуся работать в рабочее время и решать вопрос клиента (меня), а так же вернуть наконец мне мои 20 000 рублей.

Иначе мне опять придется вызывать в отделение полицию и писать заявление - видимо, только это мотивирует ЮниКредит Банк хоть как-то решать вопросы клиентов.