49% годовых вместо указанных в договоре 29%

Добрый день! На 20.12.22 у меня возникла задолженность в размере чуть меньше 50 тыс руб, которая не вошла в льготный период. Мне были начислены проценты. О возникновении процентов я заметила только по сумме увеличившейся задолженности. Сумма процентов приблизительно 7500 руб. Мне показалось, что сумма % больше чем 29% годовых. Я пересчитала, у меня получилось 49%. Я написала в онлайн чат банка. Мне ответили, что им нужно 5 раб дней для решения вопроса. Через 5 дней мне пришел короткий ответ "расчет верный", но никакого расчета я не получила и точной суммы процентов тоже. Я снова обратилась в чат, и им снова нужно 5 рабочих дней. Я не понимаю, в чем проблема выгрузить из системы расчет процентов, сумму процентов и от какой суммы задолженности был расчет процентов.  Сегодня я выгрузила выписку карты. И мои пополнения карты за 07.12,17.12 и 18.12 перенесены в графы заблокированных сумм. Я снова написала в онлайн чат. и мне снова не смогли дать понятный ответ. Они знают только что там должны значиться списания, но не пополнения, и из заблокированных они уходят через 3 дня. Может мне кто-нибудь объяснить, почему пополнения средств заблокированные? Не значит ли это что моя сумма задолженности не была уменьшена на эту сумму заблокированных средств? Очень жаль, что для решения простых вопросов надо обращаться на сторонние сервисы. Для того чтобы получить сумму процентов и сумму задолженности от которой был расчет процентов, нужно 10 рабочих дней. Сотрудники онлайн чата совершенно некомпетентные. Они просто отключают чат через минуту после их вопроса "есть ли еще вопросы?", отправляют в отделение.