Разобрался в суммировании кешбека

Пользуюсь продуктами МТС Банка уже второй год, в том числе дебетовой и кредитной картой. Ценю, что иногда попадаются действительно выгодные категории кешбэка. Вот и на август 2026 года мне выпали две категории, которые меня заинтересовали: «Супермаркеты 3%» и «Супермаркеты 2% (при наличии подписки Премиум)». Подписка у меня как раз была активирована. Но смутило, что на одну позицию две категории. 

Возник вопрос: если эти категории суммируются, то итоговый кешбэк составит 5%. А если нет — то только 3%? Для меня это было важно, потому что я планировал основательную закупку в супермаркете и хотел понять, сколько реально получу кешбэка, чтобы при необходимости переключиться на карту другого банка при достижении лимита.

22 августа 2026 года в 22:47 я написал в чат поддержки в мобильном приложении. Сначала ответил бот, и, к моему удивлению, он сразу выдал развёрнутый ответ: сказал, что категории суммируются и итоговый кешбэк составит 5%, а лимит 10 000 баллов в месяц. Но я решил перестраховаться и уточнить у живого оператора, потому что в подобных вопросах хочется получить подтверждение от человека.

На мой запрос быстро подключилась оператор Алина. Она оперативно проверила информацию и подтвердила, что:

· категории действительно суммируются;

· итоговый кешбэк составляет 5%;

· лимит по этим категориям 10 000 баллов в месяц.

Также она подтвердила, что бот дал верную информацию, что было приятным сюрпризом, раньше я не ожидал от ботов такой глубины ответов.

Буквально за десять минут с момента обращения я получил чёткое понимание условий кешбэка по выбранным категориям, что позволяет мне спокойно совершить крупную покупку в супермаркете, не беспокоясь о том, что упущу выгоду или превышу лимит. Теперь я знаю, что могу рассчитывать на 5% кешбэка.

В целом, впечатление от поддержки осталось положительным: и бот, и оператор сработали быстро, чётко и без лишней бюрократии. Спасибо Алине за оперативность, а банку за то, что такие вопросы решаются без задержек даже поздно вечером.