Некомпетентность сотрудника банка и не умение работать с клиентами

Всем доброго дня.

24 декабря 2022 года заранее обратился через онлайн-чат в банк "Русский Стандарт" в связи с форс-мажорной ситуации по карте *8447 . По тяжелой экономической ситуации в январе 2023 года не успеваю внести ежемесячный платёж. 

Менеджер Даниил в онлайн-чате общался очень хорошо и интеллигентно. К нему никаких претензий по качеству работы нет. Он сразу мне предложил составить обращение об реструктуризации задолженности сроком до шести месяцев. Скриншоты переписки с ним могу предоставить. Менеджер Даниил предупредил, что данные заявления рассматриваются в индивидуальном порядке, но для лояльных клиентов, как правило, они рассматриваются положительно. Я клиент Банка уже больше 10 лет не только сейчас с кредитным продуктом, но ранее дебетовыми и зарплатными. Ни одной просрочки не было. Хорошая кредитная история и в других банках. Обращение зарегистрировано под номером AMSR-13747
27 декабря 2022 года, днем я обнаружил пропущенный звонок с неизвестного мне номера.

 Днем пришла смс, с просьбой перезвонить на общий федеральный номер банка "Русский Стандарт" для решения ситуации. Я несколько раз пытался дозвониться. Операторы колл-центра минимум три раза меня пытались соединить со специалистом, который якобы занимается этим вопросом. Данный специалист не отвечал. В итоге он мне скинул смс, что обращение снято с рассмотрения, а перезвонил мне только на следующий день в результате моего повторного обращения - жалобы на некачественную работу этого сотрудника RSKZ-153902. 

28 декабря 2022 года, специалист банка Пан-ко Иван Дмитриевич изволил позвонить. Но в начале разговора он мне не представился: ни фамилию, ни должность. Данные я узнал лишь в конце разговора задав ему уточняющий вопрос. Куда обращаться, что дальше делать, понимает ли он ситуацию, гражданское законодательство и на уточняющие вопросы, специалист банка П-ко Иван Дмитриевич ответить был не в состоянии. Так же создалось впечатление, что он равнодушен к своей работе, не понимает общий принцип взаимодействия с клиентами и не заботится о репутации банка. Вообще передача обрращения с жалобой на работу сотрудника, этому же сотруднику явным конфликтом интересов. И решение уже априори предвзято ко мне.
На данный момент я осуществляю деятельность дизайнером мягкой мебели по индивидуальным заказам. основные клиенты ранее у меня шли через соцсеть. Естественно у меня доход снизился в несколько раз. На данные обстоятельства я повлиять не могу. Решение Роскомнадзора о блокировке соцсети для меня фактически являются обстоятельствами непреодолимой силы.

Повторно обращаю сейчас через портал banki.ru к руководству банка "Русский Стандарт" с просьбой пересмотреть ситуацию. Во-вторых, чтобы моим обращением занимался не данный некомпетентный специалист П-ко Иван, а сотрудник понимающий и опытный. 

3 января приближается очередной платеж. Оплатить его, а тем более штрафы будет непросто. Уважаемые ЛПР банка "Русский Стандарт". Дайте ответ на заявление. Желательно положительный: предоставить кредитные каникулы и не применять штрафы. Не делать же процедуру банкротства или иные обращения к судебной системе или в надзорные органы, сми? Это не выгодно прежде всего банку.