Обман сотрудников контакт центра

День добрый. Долгое время пользовался кредитной картой банка на полный лимит в месяц (100-180 тысяч) и ежемесячно вносил деньги в льготный период. В ноябре месяце 12 числа перед тем как положить деньги на счёт я запросил необходимую сумму к пополнению через оператора. Оператор Анна написала сколько нужно положить для сохранения льготного периода 163049 рублей - я внёс эту сумму. 15 декабря Я заметил, что банк списал с меня проценты за пользование кредитом. Оператор пояснил мне, что я нарушил льготный период не заплатив до даты льготного периода, хотя как я выше написал - я все внёс до копейки и даже больше. После долгих объяснений оператор Яна перепроверила информацию, написала что да, это ошибка банка и мне нудно написать претензию и тогда все вернут. 23 декабря я отправил претензию которую зарегистрировали под номером 39810633, сегодня, устав ожидать ответа я написал в чат, где мне оператор объяснил, что с меня законно списали проценты, так как нужно было положить другую сумму! На мой вопрос - как так если я получил два раза информацию от сотрудников банка и во всем отталкивался от той информации что мне предоставляли сотрудники - мне ответили «что очень жаль и т.п.» И здесь мне непонятна ситуация - у меня есть сохраненная переписка с сотрудниками и получается что кто-то из них - меня обманул, более того - обман привел к финансовым убыткам, которые я не планировал и который возник не по моей ошибке. Считаю такой попустительский подход к решению вопросов банком и его сотрудниками - капитальным репетиционным риском. Как акционер ПАО МТС и АФК Системы это меня расстраивает вдвойне - не должна так поступать компания в современном клиентоориентированном мире.