Неправильное начисление процентов, невыполенение условий договора

Стал клиентом "Газпромбанка" 01.11.12, когда открыл накопительный счет (далее - НС) "Управляй процентом". По условиям договора в 1 и 2й мес. проценты выплачивается повышенная ставка для новых клиентов. Проценты за 1й месяц были выплачены корректно, за 2й месяц (декабрь 22 г.) выплата процентов произведена с невероятной ОШИБКОЙ! 

Банк попросту не учел надбавку за 2й месяц и начислил проценты по какой-то произвольной процентной ставке 7,6% вместо 10%, которые действовали по накопительному счету в декабре. В итоге Банк не доплатил 3 тыс. руб. за декабрь 2022! 

Пытался решить вопрос в рабочем порядке

1) 04.01.2023 оставил заявку через форму обратной связи на корректное доначисление процентов и просьбой направить уведомление о статусе заявки не до 05.01.23 по e-mail и СМС. 

2) 05.01.2023 - ни ответа, ни привета от Газпромбанка. После 15.00 МСК решил позвонить в Банк по номеру 8 (800) 100-07-01. Ответила девушка-оператор, которой назвал номер направленной накануне заявке. Оператор сообщила, что проценты были начислены без надбавки и доначисление произойдет 05.01.2023 после 15.00. 

Т.к. время было уже 15.19 я обратил внимание сотрудника Газпромбанка, что проценты все еще не пересчитаны и не выплачены. После повторного уточнения информации оператор выдала следующее:

Вы, говорит, направили неофициальное обращение (это через форму обратной связи, через Личный кабинет Газпромбанка). Нужно (ВНИМАНИЕ!) приехать лично в офис и оставить официальное заявлениеили направить его по какой-то внутренней почте Банка.

И срок доначисления процентов может быть увеличен (точные сроки не были названы), хотя 5 минут назад оператор говорила, что проценты будут выплачены сегодня 05.01.23 после 15.00.

ВЫВОД

Представители Банка, ответственные за начисление процентов допустили ГРУБЕЙШИЕ ОШИБКИ в простых математических расчетах. Но это ПОЛБЕДЫ! Вторая половина проблемы - сотрудники Банка попросту отказываются устранить свои ошибки. Совершенно непонятно, почему Клиент, пострадавший от неграмотных действий ответственных лиц Банка, должен бегать по отделениям и писать еще какие-то заявления! Это совершенно возмутительно! 

Теперь придется каждый месяц сидеть с калькулятором и проверять корректность начисления процентов за Банком. 

За одним из крупнейших Банков страны! Дожили!

ДАННОГО ОТЗЫВА не было бы, если вопрос был решен (не проигнорирован) Банком в рабочем порядке, в рамках заявления, оставленного через личный кабинет.