Газпромбанк, и снизу постучали

Вкратце, банк кинул на проценты по Накопит счету Управляй % (10%).

номер договора упр - 120 / 22 - ***80 от 11 дек

1. Тк начисление на минимальный остаток, перед открытием счета уточняли в поддержке, как правильно всё оформить.

В ответ нам сообщили, можно открыть счет заранее с нулем, а с момента первого пополнения начнется начисление 10%.

ну вроде логично, получили реквизиты счета и сразу межбанком перевели. Похожая схема действует и в других банках, поэтому не удивились. Важно, что условия Промо счета - отсутствие 90 дн других счетов, поэтому схема с промежуточным текущим счетом не очень подходила, ну и на карте держать большие суммы не безопасно. Поэтому выбрали межбанк.

(как оказалось потом, это был первый обман сотрудника)

2. Открыли 11 дек, деньги поступили спустя несколько часов, в ночь с 11 на 12 дек, в выписке указанно 12 дек 00:00.

Но в моб приложении смутила в описании счета ставка, 0%. Напряглись.

Не теряя время (=деньги) поехали в ближ отделение. 5 часов дороги, и 2 часа в очереди. Задаем вопрос сотруднику - почему 0%? сколько всетки процентов по счету? будут ли начисления в конце?

Ответили успокаиваиюще: не переживайте, это возможно ошибка в системе, со счетом всё у вас хорошо, 10% годовых, проценты придут в конце месяца. Визит в офис зафиксирован, общение было со старшим специалистом, который обслуживали и физ и юр лиц.

(это был 2ой обман сотрудника)

3. Приехали домой, посмотрели в интернет банке, также пишет 0% вместо 10%. Данные не поменялись. у нас Паника. Правило 3х Маринок никто не отменял. Звоним в поддержку, с записью разговора для хоть какойто страховки.

Снова задаем вопрос новому сотруднику - почему 0%? сколько всетки процентов по счету? будут ли начисления в конце?

в ответ, успокаивает: всё-всё у вас в порядке, не переживайте. Просто это ошибается система. 

(это был 3ий обман сотрудника)

Но оказалось, что ошибалась не система, а три сотрудника.

4. В январе % не пришли, стали звонить разбираться, сотрудник сообщил, что процентов и не должно быть, тк счет был открыт с нулем, а пополнение не успело прийти в день открытия. Бинго.

На наше возражения, почему три сотрудника нас обманывало на протяжение всего месяца, человек чтото не уверенно извинялся. СОставили обращение, ждать месяц.

Вместе с обращением, пишем жалобу на отдельных сотрудников ,с приложением записи разговора, и жалоба на банк в ЦБ.

Выводы конечно делайте сами!