Возврат перевода на карту мошенников

Добрый вечер. 02.01.2023 совершил оплату билетов на выставку через подставной (как оказалось позднее) сайт. 03.01.2023 обратился через приложение банка с целью оспорить перевод. Со мной оперативно связались (тут никаких нареканий к банку нет), перевели на оператора, я обрисовал ситуацию, назвал все необходимые данные (секретное слово, адрес и т.д.). То есть ВСЕ необходимые данные. Карту заблокировали (подтвердил перевыпуск) и по результатам разговора оператор сообщил мне, что данный перевод мне вернут на следующий день. Я переспросил и мне ещё раз подтвердили, что деньги вернут. Со спокойной душой лёг спать. На следующий день вместо возврата средств, мне пришло оповещение бота банка, что моя заявка будет на рассмотрении до 11-го января (хотя всё уже решили). Ну ок, жду, это ж Тинькоф, он меня ещё не подводил. И вот сегодня 11-е число. В середине дня мне в приложении приходит оповещение от бота, что заявку рассмотрят уже до 18-го января по причине того, что нужна какая-то информация, которая не была представлена и если я её не предоставлю, то заявка аннулируется (при этом какая именно информция нужна указано не было). Повторюсь, в разговоре с оператором я предоставил всю требуемую информацию, в том чиле созванивался по видеосвязи. Я написал в чат поддержки, какая именно информация нужна? Вместо ответа, что именно от меня хотят, мне пришла отбивка, что возврат невозможен и заявка закрыта. То есть понимаете, вот какая картина сейчас рисуется: вы сначала подтвердили возврат, недвусмысленно и чётко, потом отложили решение на неделю, а потом попробовали перенести заявку ещё раз и закрыть пд предлогом недостаточности данных, если я не отвечу. Но я ответил и не запрашивая никакой информации (которая якобы была нужна), всё же закрыли заявку, впреки решению от 3.01.2023. Несколько лет пользуюсь вашими услугами, и первый раз мне понадобилась реальная помощь банка в решении проблемы, но вместо того, чтобы оперативно всё сделать, как оператр на телефонном звонке (к ней притензий никаких), просто решили отложить и закрыть под шумок. Создаётся впечатление, что кто-то в поддержке просто пропустил сроки по возврату средств или этот счёт закрыли и, прикрывая себя, решили отыграться на клиенте. Неожиданно неприятно. Похоже, пора искать альтернативы, если при первой же проблеме вы сливаете клиентов.