Не могу отправить СБП перевод

13.01.2023 07:08
5091
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте!

Возникла ситуация, как в этом отзыве .

Не могу отправить СБП перевод. Операция отклонена, якобы по причине того, что в телефоне менялась сим-карта и в связи с этим банк просит явиться в офис.

Вместе с тем, в декабре 2022 года посредством запроса банка об уточнении персональных данных на электронную почту - я подтвердил, в т.ч. свой номер телефона. При этом, мой номер телефона в банке не менялся.

Оценка банку за такое отношение к клиентам - неудовлетворительно.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-01T22:20:22+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ банка. Производили ли вы какие-либо из перечисленных банком действий, которые могли повлечь изменение IMSI вашей сим карты? Если да, то выполненное вами подтверждение сим карты по электронной почте, было совершено до совершения данных действий, либо после? 02.03.2023 Спасибо за обратную связь.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-01-16T10:34:47+03:00
Добрый день. У каждой сим-карты есть IMSI (международный идентификационный номер подписчика) - уникальный международный код, присваиваемый абоненту (сим-карте). При регистрации в сети телефон передает IMSI, по которому происходит его идентификация. В случае, если с сим-картой производились какие-либо изменения, срабатывает система защиты и клиенту нужно обратиться банк для подтверждения. Это можно сделать в нашем чате, по телефону или в отделении. До подтверждения совершать платежи в личном кабинете невозможно. Основная причина, по которой может измениться IMSI - замена сим-карты (без изменения номера телефона при переходе на другого сотового провайдера, перестановка сим-карты между телефонами, изменение размеров). Также причинами могут быть: смена оператора с сохранением номера, в роуминге, редко при потере сигнала сети и последующем его восстановлении, смене тарифа (например, на корпоративный), перенос сим-карты с одного телефона на другой. Это не связано с изменением номера телефона в системах банка. Вы решили вопрос в чате 13 января и после успешно подтвердили перевод. Свистунов Алексей Команда по работе с претензиями
Le professionnel
2023-03-10T18:07:02+03:00
Проблема решена и вредничать банку не хочу. Но так и не понял почему просто констатировал факт без формальных извинений.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка