Хотел рефинансировать с помощью лимита своей кредитной карты несколько кредитов в сторонних банках и обманули

Уважаемый Роман, спасибо за Ваш отзыв. В рамках проверки заявленной Вами информации прослушала все Ваши звонки в Справочно-информационный центр Банка, начиная с 02.12.2022, и установила следующее. Вы действительно неоднократно звонили в Банк для уточнения информации о рефинансировании Ваших кредитов, открытых в сторонних банках, с помощью нашей кредитной карты. 02.12.2022, 06.12.2022, 10.12.2022 и 12.12.2022 операторы Вам сообщали верную информацию: рефинансирование возможно только дважды в год, каждые 180 дней, в пределах кредитного лимита карты. После проведения рефинансирования в течение 91 дня необходимо в Банк представить справку о закрытии кредита/кредитной карты стороннего банка, задолженность по которому Вы рефинансировали. К слову, данная информация размещена также на сайте Банка https://www.otpbank.ru/refinancing/. 14.01.2023 Вы еще раз обратились в Банк для уточнения информации по рефинансированию, звонок принял не очень опытный сотрудник, который предоставил данные о том, что рефинансирование можно проводить неограниченное количество раз в год. Конечно, это не соответствует действительности, я передала информацию о случившемся руководству Банка, и с сотрудником уже провели работу. Я от лица Банка приношу Вам извинения за возникшее недоразумение. Постараемся, чтобы впредь подобные ситуации не повторялись. Мы очень ценим Вас как Клиента Банка, и сожалеем, что разочаровали Вас. Для того чтобы решить Ваш вопрос, мы готовы предоставить Вам возможность совершить вторую операцию рефинансирования. Однако технически обе операции будут считаться одним рефинансированием, все даты будут считаться от даты совершения первого рефинансирования – от 16.01.2023. Если Вы удовлетворены таким решением Банка, прошу сообщить об этом мне в комментариях. Получив Ваше согласие, мы постараемся предоставить Вам возможность второго рефинансирования уже сегодня. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк