После первого впечатления возникло желание закрыть карту

Всем доброго времени суток! 

Очень жалею, что не прочел досканально страницу с отзывами ДО офомления дебетовой карты. 

Возникла необходимость в дебетовой карте банка, т.к. самый крупный игрок этого рынка не устроил по условиям - и выбор пал на Газпромбанк, что ж, заявку на сайте оформил 27 декабря с теплой надеждой, что под новый год чудеса случаются и банковский продукт сумеют доставить до конца года - наивное субъективное ощущение человека, сталкивающегося с другими банками, где карты выдают в течение суток-двух.

Первая дата доставки была назначена на 30 декабря, что поразило - не клиент выбирает удобное время, а банк: с 09:00 до 18:00. Созвонившись с банком, обозначился, что получить смогу только после 17:00, т.к. работаю за городом и физически не могу появится в городе раньше, на что мне ответили "хорошо, передадим информацию курьеру"

Но банку не важно, работаешь ты или нет - хочешь карту, сиди дома, вопрос ее получения твоя проблема, а не банка. 

В 15:00+- поступает звонок от курьера с вопросом буду ли я дома в период с 3 до 5, на что конечно же я ответил отрицательно, после чего мне сказали, что карту доставить не смогут, т.к. рабочий день у них заканчивается и на вечернее время уже все забито.

Окей, не вопрос, перенесли доставку на 13.01.2023, специально на работе взял отгул, и отъехал по делам на полтора часа, не поверите, в течение которых снова позвонил курьер, поинтерисовался буду ли я находится по адресу доставки в течение ближайшего часча, это было в районе 12 часов, объяснив, что домой вернусь к двум, снова услышал, что тогда доставить карту не получится, т.к. много других заявок и доставку вновь перенесли уже на 20.01.2023. 

Снова отгул, косые взгляды работодателя, но благо, понимающего, что дебетовка нужна и надо ее получить.

Наконец-то спустя практически месяц карта приехала, на сей раз к курьеру вопросов не было, т.к. целенаправлено находился дома весь день, дабы дождаться сие банковское чудо в виде дебетовой карты.

Курьер отработал без вопросов, все объяснил, пояснил, собрал кучу подписей и удалился в закат, оставив меня один на один с симпатичным конвертом и ощущением "Ну наконец-то, сейчас активирую, отключу\подключу нужные услуги и в путь" 

Но не тут то было - при попытке зайти в личный кабинет получаю сообщение о том, что карта, внимание, заблокирована!

Сдерживая в себе кучу эмоций, звоню на телефон тех.поддержки, объясняю ситуацию и получаю ответ, что карта активируется в течение 5 рабочих дней, баста.

Безусловно, активация может произойти и раньше, но как показывает практика, если обозначают сроки - значит отработанно все будет по крайнему дню.

Признаться честно, еще ни разу не писал отзывов о работе банка, но эта ситуация просто поражает полным отсутствием клиентоориентированности и топорности в работе сервисов.

Неужели в эпоху интернет-банкинга в 2023 году такое возможно? Когда клиент бегает за банком, разбирается в каких-то проблемах и подстраивается, чтобы стать его клиентом. Почему-то другие банки такого себе не позволяли - их карты для работы и совершения операций доступны сразу. Озвучивать их наименования не буду, дабы не сочли за рекламные дефирамбы других организаций.

Честно, все впечатления испорчены донельзя, дождусь активации и после закрою эту карту с расторжением договора. 

Если такие проблемы возникают на столь банальном этапе - не хочется даже представлять, что может быть дальше