За 5000Р карта проработает месяц, а вас будут все убеждать, что все нормально

22.01.2023 21:43
2918
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

В ноября 2022 года перед предстоящей поездкой мною была заказана карта Union Pay для оплаты предстоящих расходов за рубежом. Карту доставили оперативно, а непосредственно перед поездкой и мобильное приложение активизировалось. Беды ничего не предвещало. 16 декабря покинув территорию Россиской федерации я с огромной радостью обнаружил, что в Стамбуле карточка работает и можно снова как белый человек делать покупки, их я и делал. До 18 декабря. Именно в этот жень мне удалось купить чемодан на длительной пересадке в Афинах. Это и 40 евро были последними, чем мне помогла карта. На территории Израиля она уже не работала, расстоился я не сильно, так как думаю: "Ну регион не поддерживается, бывает".
Однако после наступления 1 января и моего возвращения в Стамбул, карета (карта) окончательно превратилась в тыкву, а все банкоматы выдавали безутешительную надпись çip okunamıyor (Чип не читается). Тогда я и западозрил неладное. 15 января вернувшись в Москву я перва наперво написал в чат мессенджер о проблеме, о том, что карта не читается и не работает. Оператор видимо не особо читал мое сообщение, сказал мне, что со стороны банка ограничений нет и можно попробовать совершить операцию еще раз. Сошлись на том, что неплохо было бы побробовать ее в банкомате газпромбанка. В пятницу 20 января я обратился в отделение Газпромбанка на проспекте Мира и тут начинается самое интеренсное. Вначале я проверил, что карта действительно не читается, газпромовский банкомат отправил меня с ней поискать счастья куда то еще. Прождав там 40 минут, успев за время ожидания и про премиум узнать и прочитать пару статей и поиграть в тетрис, после внимания, которое мне уделил, как по мне руководитель отделения, спросив, что же я делаю тут так долго, меня направили к Евгению. Точнее так: Евгению сказали, что человек сидит тут уже давно и неплохо было бы его позвать. Минут через 5, закончив копаться в своем смартфоне, Евгений меня все таки пригласил. Услышав мою проблему, меня наградили снисходительным взглядом и фразой "Вы наверное ее не активировали". Их версия разбилась, о железобетонные аргументы того, что картой уже пользовались и были совершены вполне удачные попытки оплатить себе покупки. Сотрудникам пришлось поработать и следующий ответ стал настоящим испытанием моей нервной системе: "Вы понимаете, вот у нас в системе написано, что карта полностью работает. Можем предложить Вам перевыпуск, а если спишут комиссию напишите обращение". Нервная система стойко держала удары: от абсурдных ответов службы поддержки, от бесконечного ожидания вызова к окошку и последний удар ей так же удалось стойко вынести. Я предложил Евгению прогулятся к банкомату, не сразу, но он пошел за мной. Чувствуя себя осликом Иа, я повторил цирковой номер с карточкой: она "вошла", вызвала недоумение у банкомата и "вышла".  

Лицезрев сей и номер меня попросили использовать бесконтактный режим, однако банкомат упорно отказывался признавать карту газпром банка за карту. Сотрудник, определенно думавший, что я полный идиот и не могу справится с таким страшным устройством как банкомат, предложил мне вернутся к столу и оставить обращение, с причиной перевыпуска "Брак пластика". Так же я оставил обращение в произвольной форме, описав то, что по сути проблема карты оставила меня без доступа к деньгам из России и мне пришлось искать способ оплачивать свои покупки за рубежом самому. На этом я думал история закончится и карта будет перевыпущена, однако это было только начало. 

undefined


Газпромбанк
Газпромбанк
2023-01-23T15:45:30+03:00
Здравствуйте! Взяли ваш вопрос в работу. Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
StBadWolf
2023-03-15T23:59:51+03:00
Проблема решена. Перевыпуск был бесплатным, банк выплатил 5000₽ как моральную компенсацию за дефект карты. Однако как в анекдоте, когда я получал перевыпущенную карту сотрудник (уже другой) снова сказал мне, что с меня спишут 5000₽. Ув. Газпромбанк обучите своих сотрудников локальным актам и тарифам, а то своими действиями они портят образ банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику отделения банка

Оценка 5

31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все... Читать полностью

03.09.2026

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка