Комиссию вернули, большое спасибо

Карту Альфа-банка мне завели после вынужденного перевода брокерского счета в этот банк. Оператор в отделении сказал, что карта обязательна.

30.12.22г. в приложении Тинькофф нажала кнопку пополнить счет и совершила перевод средств с Альфы. Постоянно выскакивала ошибка при переводе после ввода кода подтверждения из пуш-уведомления от Альфы, потом мне позвонили, чтобы подтвердить личность. А в итоге при переводе Альфа удержала ещё почти полторы тысячи рублей, а точнее 1462.5 руб! 

Естественно, при переводе в личном кабинете Тинькофф-банка было указано: "Комиссия не взимается." Так же при переходе на ACS Альфы, где вводится код подтверждения 3-D Secure, про комиссию не было указано ничего, а сумма совпадала с той, что я планировала перевести (то есть, без какой-либо комиссии).

Оказывается, что Альфа-Банк в одностороннем порядке без надлежащего уведомления снял комиссию.

Со своей проблемой я обратилась в Альфа-банк через чат, оператор составил обращение в банк на возврат комиссии. 

Только после праздников мне пришло уведомление в чате, что я могу узнать результат, позвонив по телефону (очень неудобно). Видимо, банк не отвечает текстом на обращение, чтобы клиент не смог сделать скрин сообщения. Я связалась с оператором, который отказал мне в помощи для возврата комиссии, сославшись на описание тарифов банка и некорректную работу стороннего приложения, через которое был сделан перевод. 

После того, как я оценила работу оператора в 1 балл, мне перезвонили, чтобы я прокомментировала свою оценку. Я снова объяснила ситуацию, мне снова отказали в возврате комиссии за перевод. После вопроса, почему в пуш-уведомлении и на 

ACS Альфы, где вводится код подтверждения 3-D Secure, не было ни слова про комиссию и была прописана сумма до вычета комиссии, мне пообещали передать мои пожелания разработчикам. 

Ставлю единицу за общее отношение сотрудников Альфа-Банка к ситуации, в которой перед Новым годом у женщины, находящейся в отпуске по уходу за ребенком, без уведомления списывают комиссию в таком размере.