Мой вопрос решен

Добрый день! 

Начну свою историю с того, что с Альфа-банком я сотрудничаю очень давно с 2016 или 2017 года. И до недавних пор любила и советовала Альфу всем своим родным, друзьям, коллегам и даже партнерам по бизнесу. По моей рекомендации многие перешли на обслуживание в этот банк. Сама я пользуюсь многими продуктами и, до недавних пор, считала, что в Альфе самые топовые банковские продукты и лучшее клиентское обслуживание, пока 7 апреля 2022 не решила как обычно! снять некоторую сумму наличных со своей кредитной карты 5521**6746 и каково же было мое удивление, когда я увидела на балансе минус в размере 3 142 рубля. 

Написав обращение, меня уведомили о том, что банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия и тарифы по договору. Хорошо. Но почему не было никаких уведомлений со стороны банка? 

Сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы я не получала. Более того не было даже элементарных пуш-уведомлений и предупреждения при снятии наличных через свой же банкомат! В подтверждение своих слов я сохранила записи экрана и скриншоты. Также я не поленилась и запросила ответ-выписку от оператора сотовой сети (ну мало ли, вдруг отправляли смс))

За все время было написано около пяти обращений в банк и на всё мне отвечали формальными отписками (думаю, все в курсе их сути: банк не видел со своей стороны никаких нарушений). Более того: сотрудники банка напрямую отказывали мне в приеме обращения и говорили, что все это бессмысленно!!! И это я еще не говорю о 2-3 часовых висениях на линии! Честно, я была просто в шоке от такого хамства и качества обслуживания.

В то время пока я пыталась разрешить этот вопрос, Альфа-банк не скучал и ввел еще одну комиссию, но теперь уже за переводы в Сбербанк. Конечно же, заранее не уведомив об этом. Сообщение в формате пуш поступило только 1 августа! Самое ужасное, что при оформлении переводов в графе комиссия стояло: 0 рублей. И только в 2023 году, давно зная о наличии данной проблемы, банк стал писать размер комиссии!!! В 2023!

Таким образом, банк списал еще более 1 тысячи рублей в июле 2022 года, а именно

7 июля 2022 - 309.30 рублей

11 июля 2022 - 469.95 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 55.97 рублей

14 июля 126, 75 рублей 

23 июля 2022 - 87.75 рублей 

Решение было принято одно: закрывать все свои счета, счета близких родственников (тк с этой проблемой столкнулась и моя мама, которая сейчас на пенсии и все мы знаем уровень дохода пенсионеров, потеря в районе 3 тысяч рублей очень колосальна) и уходить из банка, более того данный процесс уже запущен.

Порекомендую ли я банк еще кому-то? Думаю, ответ очевиден. 

Действия со стороны банка являются административным правонарушением и, данным обращением, я требую в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 4 281.72 рубля, иначе я буду вынуждена решать вопрос уже в правовом поле.