Не исполняют платежи через СБП, а деньги замораживают

26/01/2023 в 14:55 сделала перевод через СБП (по номеру телефона). Банком перевод исполнен не был, перевод до сих пор находится в статусе «Выполняется». Стала уточнять в банке, в чем проблема. В чате мне написали, что у банка технические проблемы. На вопрос, почему при отправке перевода не появляется уведомление о неработоспособности системы, мне посоветовали в следующий раз пользоваться переводами по номеру карты, а не СБП. Феерично. Я попросила отменить этот неисполненный перевод, но мне отказали. Через некоторое время я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что обработка распоряжений по переводам СБП может занимать до суток. Я уточнила, что СБП – это система моментальных платежей, на что получила ответ, что сами платежи-то моментальные, но поскольку я подаю заявку на платеж, происходит обработка заявки, которая занимает длительное время. Впервые слышу о таком ноу-хау. Я не пойму, банк вручную обрабатывает исходящие СБП-переводы? И почему банк отказался отменить перевод, который сам же не исполняет? На вопрос, что будет дальше и сколько ждать, мне сообщили, что перевод либо исполнится, либо нет, мониторьте приложение. Такие ответы я и сама давать могу. Также сообщили, что эта ошибка возникает лишь у небольшого процента клиентов. Походу именно у премиальных – а я-то все не могла понять, чем премиум отличается от массового сегмента. Видимо, уровнем обслуживания в худшую сторону. Раз есть статистика по ошибкам, вряд ли это свежая проблема.  Почему в других банках платежи уходят моментально, а у вас необходимо ждать непредсказуемое время?