Невыплаченый кэшбек

24.12.2022 года мной была совершена покупка в магазине Huawei на сумму 12.999 р. Покупка была совершена по акции банка кэшбек на миллион (50% кэшбек Huawei, но не более 2000 р.). Кэшбек не выплачен.

28.12.2022 года мной была совершена покупка в магазине Эльдорадо на сумму 2.589 р. Покупка была совершена по акции банка (4% кэшбек Эльдорадо). Кэшбек не выплачен.

После совершения покупок, до момента выплаты кэшбека, я неоднократно писала в чат банка с вопросом: "Будет ли мне начислен кэшбек за покупки?". Мне отвечали: "Ждите 10 число следующего месяца, тогда и будет начислен кэшбек".

10.01.2023 кэшбек от партнёров так и не был начислен. В эту же жату 10.01.2023 мной было составлено обращение в банк, на которое было сказано: "В течение 5 дней ваше обращение будет рассмотрено и вам дадут ответ". 

22.01.2023 так и не получив ответ по обращению мной снова было составлено обращение, на которое также сказали: "Мы составили новое обращение по вашему вопросу, в течение 5 дней вам ответит специалист". 

27.01.2023 так и не получив ответ уже по двум обращениям, я снова обратилась в чат банка, на что мне ответили: "нам очень жаль, что так получилось, ваше обращение направлено к партнёрам и ждём ответ от них". На мой вопрос, когда же мне ответят на мои обращения, мне ответили: "к сожалению мы не можем дать точных сроков рассмотрения". 

Мои к вам вопросы: "А что вы можете? Обманывать своих клиентов? Дважды сказать, что в течение 5 дней, а потом сказать, что не можете дать сроков? А регламент есть какой-то в вашем банке по рассмотрению обращений клиентов?".

Ни в одном банке таких проблем у меня ещё не было. Худший из всех возможных банков. Только обманывают своих клиентов.